Səssiz Müştərilər - Pasif Müqavimət, Yoxsa Aleksitmi?

Mündəricat:

Video: Səssiz Müştərilər - Pasif Müqavimət, Yoxsa Aleksitmi?

Video: Səssiz Müştərilər - Pasif Müqavimət, Yoxsa Aleksitmi?
Video: Evdə istilik - seçimdə səhv etməmək üçün hansı sistemin ən qənaətcil olduğunu müəyyənləşdirin 2024, Mart
Səssiz Müştərilər - Pasif Müqavimət, Yoxsa Aleksitmi?
Səssiz Müştərilər - Pasif Müqavimət, Yoxsa Aleksitmi?
Anonim

Phil əsl İskandinav xarakterinin sahibidir, "stoik" sözü ona ən uyğun gəlir. Səssizcə əziyyət çəkir. Əsl kişiyə yaraşır. Göz yaşı, şikayət yoxdur. Döyülən bir it kimi kədərli gözlər və darıxdırıcı bir səs, sanki batareyanı dəyişdirməyə ehtiyacı var.

Phil, həyat yoldaşı uşaqları da götürərək onu tərk etdiyi üçün depressiyaya düşdü və çarəsiz qaldı. Psixoterapiya perspektivi ona çox həvəs yaratmır, amma ümid edir ki, bu yolla həyat yoldaşını dəyişmək niyyətinin ciddiliyinə inandırmaq mümkün olacaq. Özünə gəlincə, dəyişmə ehtimalına inanmır. Eyni zamanda, həyat yoldaşı soyuq və duyğusuz bir insanla yaşaya bilməyəcəyini tam əminliklə bildirdi. Phil özü izah edir: “İçimdə boş olduğumu iddia edir. Hisslər yoxdur, ən azından onlardan xəbərim yoxdur. O, haqlı ola bilər."

Phil həqiqətən də kömək almaq istəsə də, bunun üçün nə edəcəyini, kimlə əlaqə saxlayacağını bilmir. Bu cür etibarsızlıq, duyğularından istifadə edə bilməyən insanlar üçün çox xarakterikdir. Əlavə olaraq, introspeksiyaya meylli olmayan Phil, bir müştərinin psixoterapiya prosesində özünü necə aparmalı olduğunu bilmir. Lakonikdir və danışmağın vaxt itkisi olduğuna inanır. Nə düşündüyünü soruşanda Phil çiyinlərini çəkir. Təcrübələrini bölüşmək istədikdə, o: "Arvadım məni tərk etdi" deyə cavab verir və gözləyərək mənə baxır, sanki gedib onu geri qaytarmalıyam.

- Həyat yoldaşınız sizi tərk etdi?

- Bəli.

- Bu barədə bizə daha ətraflı məlumat verə bilərsinizmi?

- Deyəcək bir şey yoxdur. Bir həftə əvvəl işdən qayıtdım və gördüm ki, o yoxdu. Uşaqlarla birlikdə.

- Buna münasibətiniz necədir?

Əvvəlcə mənimlə danışmadan bunu etməməli idi.

- Deyəsən, qəzəblənirsən.

- Qəzəb insana yaxşılıq gətirməz. Düşünürəm ki, evə getməlidir.

Təbii ki, belə bir insanın idrak səviyyəsində işləməsi daha asan idi. Beləliklə, onunla bir az vaxt keçirdik, onun tərəfindəki sessiyalar səssizlik oyununa bənzəyirdi: əsasən danışan mən idim. Xüsusilə, söhbət tək yaşamağın praktiki aspektlərindən, ailəyə və dostlara nə deyəcəyiniz, yuxusuzluqla necə mübarizə aparılacağından bəhs edirdi. Hər sessiyanın əvvəlində Phil bir saat ərzində cavab verməyimi gözləyərək mənə tək bir sual verdi. Özü də susdu. Bunu heç bir şey söyləməməsi ilə izah edir.

"Yaxşı" dedim bir gün ondan qurtulmaq ümidi ilə. - Yenidən görüşməyimiz üçün heç bir səbəb görmürəm.

Ancaq Phil -ə görə, psixoterapiyadan imtina edərək həyat yoldaşını geri qaytarmaq üçün son şansını itirdi, hər halda buna qəti şəkildə əmin idi. Xeyr, həyat yoldaşı nə edəcəyinə qərar verənə qədər iclaslarda iştirak edəcək. Hazırda onunla nə edəcəyimizi müəyyənləşdirmək qalır.

Hər seans mənim üçün əsl problem idi. Phil söhbəti davam etdirmək niyyətində olsa belə, bunu necə edəcəyini bilmirdi. Beləliklə, baş verənlərin məsuliyyəti tamamilə mənim üzərimdə idi. Bir az darıxdım, hər cür mövzuda alovlandırıcı çıxışlar etdim və heç olmasa onunla maraq qığılcımı yaratmağa çalışdım. Balıqçılıq və ovçuluq haqqında danışdıq (bu barədə heç nə bilmirəm); bəzən nitqi hisslərinə və daxili hisslərinə çevirmək mümkün olurdu (çətinliklə ona verilmişdi). Bu və ya digər şəkildə, bir saat daha birlikdə keçirdik, sonra düzəldi və sanki başqa bir acı dərman qəbul etməyə hazırlaşaraq, randevu aldı.

İnanmaq istəyirdim ki, arvadı heç vaxt yanına qayıtmasa da, Philin söhbətlərimizdən bir qədər faydalanacaq. Altı ay sonra daha az çəkildi və ovçuluq və balıqçılıq haqqında biliklərimi genişləndirdim. Sonunda, kim olduğu üçün onu sevəcək və ya hər halda onunla yaşamağa razı olacaq yeni bir həyat yoldaşı almağa qərar verərək həyatını təşkil etdi.

Phil, davranışının müqavimətə əsaslanmaması ilə əlaqədar olaraq, çox sükunətli müştərilərdən fərqlənirdi. Səmimi olaraq mənimlə əməkdaşlıq etmək istədi, amma ona necə gələcəyini və bunun nə olduğunu bilmirdi. … Əlbəttə ki, bizim qaydalarımıza uyğun oynamaq istəmədikləri üçün susan digər müştərilər də var.

Müştərilər müxtəlif səbəblərdən susmağa meyllidirlər. Bəziləri üçün qəribənin şəxsi həyatına müdaxilə etməsi fikri dözülməzdir, halbuki vəziyyəti nəzarətdə saxlamağın yeganə yolu sözlərini və davranışlarını idarə etməkdir. Digər müştərilər susurlar, çünki nə danışacaqlarını bilmədikləri üçün, yataqları almaq və terapevtin onlardan nə istədiyini anlamaq üçün vaxt lazımdır. Passiv təcavüzü ifadə edən, ünsiyyətdən çəkinən, terapevti cəzalandırmağa və ya davranışına təsir edənlər də var.

Uşaqlar və yeniyetmələr sükutdan psixoterapiyada silah olaraq digərlərindən daha tez və daha məharətlə istifadə edirlər. Beləliklə, Marshall, psixoterapevtlə ünsiyyətdən qaçan, xüsusən də müxtəlif üsullara əl atan 10 yaşında bir uşaqla işləmək məcburiyyətində qaldı: bütün terapevtlərin səylərinə bağlılıq, laqeydlik və hörmətsizlik göstərdi. Uşaq suallara məhəl qoymamaqda mükəmməl olduğu üçün ideal müştəri üçün prototip olaraq xidmət etməsi istəndi. Marşala görə, əgər uşaqlar bu oğlan kimi olmaq istəsələr, öz terapevtlərinin acınacaqlı halında, hər hansı bir suala yalnız aşağıda sadalanan cavabları verməlidirlər.

- Mən bilmirəm.

- Bəzən.

- Mənə maraqlı deyil.

- Görünür.

- Kimi bir şey.

- Yadımda deyil.

-Bəli.

- Yox.

- Belə bir şey.

- Mən unutdum.

- Əlaqəsiz.

Əlbəttə ki, müştərisi olan bir psixoterapevt, sərt ünsiyyət modellərini oyuna çevirməyi bacarırsa, aydın qaydalar qurarkən, problemli məsələlərin araşdırılmasına keçmək üçün özlərinə gülə bilər və aralarındakı bəzi maneələri yox edə bilərlər..

Danışmağa meylli olmayan müştərilərdən eşidilə bilən müxtəlif cavablar arasında, terapevt daha çox "Bilmirəm" kimi cavabdan çaşıb qalır. Bütün suallara "Bilmirəm" cavabını verən psixoterapevtin müştəriyə reaksiyasının xüsusi təsnifatı hazırlanmışdır. Terapevtik müdaxilələri daha passivdən daha aktivə bölmüşəm. Məncə, ən aşağı xərclə maksimum nəticə əldə etməlisiniz. Yalnız ən sadə strategiyalar uğursuz olduqda daha güclü təsir üsullarına müraciət etmək lazımdır.

"Bilmirəm" deyən müştəriyə terapevtin reaksiyası

1. Səssizlik. Səssizliyə səssizliklə cavab verin.

2. Məzmunun əks olunması. "Başınıza gələnləri sözlə ifadə etmək sizin üçün çətindir."

3. Hisslərin əks olunması. "Burada oturub hər cür suallara cavab verməkdən çox inciyirsən."

4. Test zolağı. "Bilməmək sənin üçün nə deməkdir?"

5. Davranışın ümumiləşdirilməsi. "Mən tez -tez" bilmirəm "dediyinizi gördüm."

6. Oynamaq üçün dəvət. "Bildiyinizi düşünün. Bunun nə ola biləcəyini diqqətlə düşünün."

7. Qarşılaşma. "Mənə elə gəlir ki, indi mənə söyləyəcəyindən daha çox şey bilirsən."

8. Özünü açıqlama. "Bilmirəm" demək olar ki, bütün suallara cavab verdiyiniz zaman sizinlə işləmək mənim üçün çətindir. Deyəsən, sənə nə olduğunu bilirəm və bunu başa düşmək üçün köməyinə ehtiyacım olmadığını düşünürsən."

Bunlar terapevtin passiv müqavimət göstərən müştərilərə ən tipik reaksiyalarıdır. Ümumiyyətlə, susma və ya həddindən artıq passivlik komplosuna qarşı istifadə edilə biləcək bir neçə başqa strategiya var.

9. Davranışın yeni tərifi. "Səssiz qalmağı uğurla bacardınız. Çoxu sizinlə rəqabət apara bilməz."

10. "Səssiz" bir sessiyanın elan edilməsi. Uzun müddət susmaq indi adekvat cavab sayılır.

11. Sükutun təyin edilməsi. "Susmaq qabiliyyətinizi yüksək qiymətləndirirəm. Valideynlərinizlə problemləri müzakirə etməli olduğum zaman bu işimi asanlaşdıracaq. Səssiz qalmağa davam etməyinizi istərdim və fikrinizi bildiyimə görə üzülmərəm ".

12. Sessiyanın strukturlaşdırılması. "Görünür, sessiyalarda nə edəcəyiniz barədə heç bir təklifiniz yoxdur. Bəlkə sizə bir neçə sual versəm rahat olar?"

13. Azadlıq verilməsi. "Sakit olmaq istəyinizə hörmətlə yanaşıram. Söhbətə başlamaq lazım olduğunu düşünənə qədər lazım olduğu qədər gözləməyə hazıram."

14. Oynamaq təklifi. Sizə cavab verməyiniz lazım olmayan bir neçə sual verəcəyəm. Cavab verə bilmirsinizsə, başınızı yelləyin və ya çiyinlərinizi çəkin."

15. Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən istifadə. "Söhbəti davam etdirməkdə çətinlik çəkdiyiniz üçün hisslərinizi əks etdirən bir şəkil çəkə bilərsiniz." Digər seçimlər: fotoşəkilləri müzakirə etmək, sevdiyiniz musiqini dinləmək, oyun oynamaq, gəzmək.

Hal -hazırda mənimlə danışmaqdan imtina etdikləri üçün haqlı olaraq çətin hesab edilə bilən üç yeniyetmə ilə işləyirəm. Valideynlər bu cür canavarlar törətdiklərinə görə özlərini günahkar hiss edərək psixoterapiyaya ehtiyac duyduqları üçün israr edirlər, buna görə də həftədə bir dəfə mənə övladlarını beyin yumaq üçün atırlar. Hər üç oğlan kədərli və kobuddur. Hər biri yanıma gələcəyini elan etdi, amma mənimlə danışmağa borclu deyildi. "Əla" deyə cavab verdim, "sessiyalarda nə etməli olduğumuzu düşünürsən?" Özümlə fəxr edirdim. Yaxşı iradə göstərdim və yeniyetmələrin fəaliyyət göstərə biləcəkləri səviyyəyə qatıldım. Oğlanlardan biri ilə kart oynayırdıq - poker və kunken. Başqa oyunlarla maraqlanmırdı. Yalnız oyunla bağlı suallara cavab verdi. Başqa bir oğlan özü ilə bir top gətirdi və biz onu bir -birimizə atdıq. O da danışmaq istəmirdi, amma mən özümü inandırdım ki, onunla şifahi olmayan səviyyədə məhsuldar ünsiyyət qururuq. Üçüncü oğlan mənimlə birlikdə cips və kola aldığım aptekə getməyi sevir. Mənə "təşəkkür edirəm" deyə mızıldayır və yenidən əlçatmaz olur.

Artıq bir neçə aydır ki, bu uşaqların hər biri ilə işləyirəm və davranışlarında ciddi dəyişikliklər görməmişəm. Ünsiyyətimiz müəyyən bir ssenariyə tabedir, hər birimiz bundan sonra nə olacağını bilirik. Ən təəccüblüdür ki, iki oğlanın valideynləri ev davranışlarında və akademik fəaliyyətlərində əhəmiyyətli inkişaflar olduğunu bildirirlər. Bəzən yeniyetmələr hətta bacılarına da diqqət yetirirlər. Valideynlərim məni sehrbaz hesab edirlər və işimin üsulları ilə maraqlanırlar. Cavab verirəm ki, bunlar peşəkar sirlərdir, amma öz -özümə düşünürəm: bu gülüncdür. Qarşıdurmalar və ya parlaq şərhlər yoxdur. Sadəcə kart oynayıram və gəzintiyə çıxıram. Və bunun üçün mənə də pul ödəyirlər!

Bəs bu uşaqların vəziyyətinin yaxşılaşmasının mümkün səbəbləri nələrdir? Çox güman ki, mənim tərəfimdən səmimi qayğı hiss edirlər, onlara kömək etməyə çalışdığımı görürlər. Mümkün qədər dürüst olmağa çalışıram və heç bir yalana dözməyəcəyimə əmindirlər. Düşünürəm ki, mənimlə ən azından əməkdaşlıq etməkdən imtina etsələr, onlara daha çox problem gətirmək mənim səlahiyyətimdə olduğunu başa düşürlər. Bəlkə bir gün mən də onlara faydalı olacağam.

Psixoterapiya etməmək prosesi, irəliləyiş və dəyişiklik üçün səy göstərənlərimiz üçün son dərəcə çətin görünür. Eyni vaxtda pasif müqavimət göstərən müştərilər birbaşa müdaxilələrə çətinliklə reaksiya verirlər … Bəzən, yeniyetmələrlə işləyərkən, ən təsirli psixoterapevtik üsul, uşaqların özünü küncdə hiss etməməsi üçün hər hansı bir terapevtik müdaxiləni müvəqqəti olaraq dayandırmaqdır. İnanıram ki, psixoterapiyada irəliləyişin yalnız sizinlə etdiyimiz hərəkətlərdən asılı olduğunu düşünməyin böyük bir yanlış fikirdir, bəzən müvəffəqiyyət istəksiz müştərinin gözləntilərimizi qarşılamasını tələb etmək əvəzinə öz yolu və öz tempi ilə getməsinə icazə verildiyi üçün gəlir..

Jeffrey A. Kottler. Komple terapevt. Şəfqətli müalicə: Çətin müştərilərlə işləmək. San Francisco: Jossey-Bass. 1991 (söz yazarı)

Harris, G. A. və Watkins, D. İxtiyarsız və davamlı müştəriyə məsləhət. Amerika İslah Cəmiyyəti, 1987

Marşal, R. Davamlı qarşılıqlı əlaqə: uşaq, ailə və psixoterapevt. New York: İnsan Elmləri. 1982.

Sack, R. T. Müştərilər "Bilmirəm" deyəndə Məsləhətçi Cavabları. Psixi Sağlamlıq jurnalı. 1988.

Tövsiyə: