Mürəkkəb Müştəri Hisslərini Idarə Etmək üçün Qızıl Hiylə

Video: Mürəkkəb Müştəri Hisslərini Idarə Etmək üçün Qızıl Hiylə

Video: Mürəkkəb Müştəri Hisslərini Idarə Etmək üçün Qızıl Hiylə
Video: Mən Zənginlər və Məşhurlar üçün Şəxsi Muzeydə işləyirəm. Dəhşət hekayələri. Dəhşət. 2024, Aprel
Mürəkkəb Müştəri Hisslərini Idarə Etmək üçün Qızıl Hiylə
Mürəkkəb Müştəri Hisslərini Idarə Etmək üçün Qızıl Hiylə
Anonim

Bir dəfə bir iş var idi. Bir qadından on il əvvəl boşandığı keçmiş əri ilə münasibətlərinə son qoyulması istəndi. Və hələ də ona qəzəblənir, hələ də onunla mənfi rəngli bir münasibətdədir. Sözlərlə deyir: "Bəli, mən onu çoxdan bağışladım." Və üzündən onu vurmağa hazır olduğunu görə bilərsiniz … Duyğularını alovlandırır və xəttini əyməyə davam edir … Hər şeyi anlayır, amma imtina edə bilməz.

Bürc terapevtinin iş variantları fərqli ola bilər. Bu vəziyyətdə hərəkət etmə variantlarından biri, müştərinin münasibət və duyğularının mahiyyətini aydınlaşdırmaq ola bilər. Müsbət və ya mənfi duyğu nə qədər parlaq olsa, bağlılıq bir o qədər çox olar. Bağlamaya davam etmək istəyirsinizsə - işlərinizi davam etdirin. Dəyişmək istəyirsənsə, dəyişək …

Onların reaksiyası, aktiv şifahi və əzələ ifadəsi ilə güclü hisslərlə (təcavüz və qəzəb) işləyə bilərsiniz: danışın, yazın, ağır bir şey kimi çatdırın, nəfəs alın və s. Hissləri səsləndirərkən bədən terapiyasından qəbul çox yaxşı kömək edir: “Çox ağrıyırdım. Və yenə də ağrıyır. Sənə çox qəzəblənirəm. Çox inciyirəm … əzələ işi ilə müşayiət olunur (sinə əzələlərinə yük). Danışmaqla birlikdə müştəri ağır çantanı özündən itələyə bilər (çantanın yerinə terapevtin özünün şirəli ağır bədəni ola bilər). Çox tez, müştəri üçün daha asan olur, onu boğan duyğulardan azad olur.

Və belə sadə bir texnikada belə çox vacib bir nüans var. Qışqıra bilərsiniz: "Səndən nifrət edirəm" və ya qışqıra bilərsən: "Yaralandım və incidim". İfadənin ikinci versiyası münasibətlərdəki gərginliyi aradan qaldırmaq üçün daha yaxşı işləyir. Hissləriniz haqqında danışmalısınız və keçmiş yoldaşınızı bütün günahlarda günahlandırmamalısınız. Sonda hər iki tərəf əlaqədən məsuldur.

Məsələyə tamamilə praqmatik bir şəkildə yanaşa bilərsiniz. Müxalifət və təxribat yolu ilə.

İndi qəzəblənirsən?

- Qəzəblənirəm!

Özünü doğru hiss edirsən?

- Hiss et!

Təbriklər, bundan ikincil faydalar əldə etməyi öyrəndiniz. Sən haqlısan - məqbərədəki bir abidə kimi, müqəddəsliyin əzəmətində bakirə. Və bu əhəmiyyəti hiss etmək üçün mənbələrinizin 50-60-70% -ni itirirsiniz. Bu mənbələri maaşınızdan, uşaqlarınızdan, sağlamlığınızdan oğurlayırsınız. Və yalnız bu əhəmiyyət naminə bu salehlik və üstünlük hissi. Sizcə buna dəyərmi?

Bunu yaxşı etməyi öyrənmisən. Daşıdığınız yol təqdirəlayiqdir və inadkarlığınız təqdirəlayiqdir. Amma buna dəyərmi? Oyun muma dəyərmi?

Daha dərin bir işləmə səviyyəsində uşaqlıq çağına girməli və böyüklərin şikayətlərinə və təzyiqlərinə müəyyən bir şəkildə reaksiya verməyə alışmış travma keçirmiş bir uşaq axtarmalısınız. Onun bir hissəsi (qurban) ağrıyır, digəri (müdafiəçi) çırpılır, üçüncüsü (yetkin və məsuliyyətli) müştəri kürsüsündəki müştəri qarşısında bürclərə baxır və həyatında nələrisə düzəltməyi ümid edir. daha yaxşı.

Şəxsiyyətin hissələrini ayrı -ayrılıqda işləmək daha asandır. Niyə daha asandır?

Bu ifadənin mənasına qulaq asın: "Sən, Vova, ata və anaya qəzəblisən." Müştəri etiraz edə bilər və "Bəli, yox, əslində deyil. Ümumiyyətlə və ümumiyyətlə sakitəm "dedi.

İndi ifadənin başqa bir versiyasına qulaq asın: "Vova, sən sərin, pozitiv, məsuliyyətli bir insansan, bir iş qurmağı və pul qazanmağı bilən bir peşəkarsan … Amma bir hissən - uşaqlıqdakı bəzi vəziyyətdən travma alıb. - hələ də ata və anaya qəzəblənir. Qəzəblənir və sakitləşə bilmir. Gəlin onunla danışaq."

Özünün yaxşı olduğunu və heç kimin ona hücum etməyəcəyini və ona mənfi qiymət verməyəcəyini, öz adıyla kifayət qədər danışdığını və çalışdığını bildirən mesajı aldıqdan sonra onu yeni, daha müsbət bir şəkildə yenidən proqramlaşdırır.

Yetkin hissə hər hansı bir çətin vəziyyəti idarə etmək üçün bütün mənbələrə malikdir, optimal həll yolu tapma qabiliyyətinə malikdir. Və yaralı hissələr - özlərinə sahib deyillər, siklonun mərhəmətindədirlər. Yalnız yeni bir vəzifə verərək yenidən proqramlaşdırılmalıdırlar.

Tövsiyə: