Yaxşı Müştəri, Pis Müştəri

Mündəricat:

Video: Yaxşı Müştəri, Pis Müştəri

Video: Yaxşı Müştəri, Pis Müştəri
Video: Sənətci pisdirsə əgər, Sənətə pis deməzlər, Yaxşı yaxşıdırsa, yaxşı Söhbətə pis deməzlər... 2024, Aprel
Yaxşı Müştəri, Pis Müştəri
Yaxşı Müştəri, Pis Müştəri
Anonim

Hamımız öz nüfuzumuzu düzgün və dost mütəxəssis kimi qiymətləndirdiyimiz üçün bu barədə danışmaq adət deyil, elə deyilmi? Yaxşı, bir şans alacağam.

Garsonların restoranlarda ən pis yemək yeyənlər olduğunu söyləyirlər, çünki boş vaxtlarında ən həyasız müştərilərinin etdikləri hər şeyi həmkarları ilə etməyə çalışırlar

Peşəkar etikaya görə, əksər psixoloqlar, məsləhətçilər və ya terapevtlər mühakimə olunmayan müştəri qəbulu mühitində çalışırlar. Bir çox istiqamətlərdə, hətta xəstə demədən, "xəstə" sözü özlüyündə qiymətləndirici olduğundan, hərfi tərcüməsi "dözən", "xəstə" deməkdir. Müştərilər bu qaydanı güc və əsas ilə istifadə edirlər - başqa harada? Həqiqətən, başqa harada özünüz ola bilərsiniz və heç kimə uyğun gəlmirsiniz? Və bu qayda bütün iş vaxtı üçün keçərlidir. Yəni təxminən bir terapevtik saat. Ancaq bu müddət ərzində belə, müştəri ilə terapevt əməkdaşlıq qaydalarını aydın şəkildə təyin edən və standart etikanın olmasını nəzərdə tutan şifahi və ya yazılı razılaşma bağlayırlar. Beləliklə, klinik şəraitdə deyilsə, əvvəlcədən razılaşdırılmasa da, müştərinin masaya oturub süfrəni çeynəməyə başlaması gözlənilmir. Şərtli qaydalar arasında fərqli qaydalar var - hər iki tərəf üçün işin istiqamətinə və tərzinə və hətta terapevtin şəxsiyyətinə əsaslanan yer və zamanın rahatlığından konkret qaydalara qədər, çünki burada şəxsiyyət mühüm rol oynayır..

Əsas olanlar arasında məsuliyyət bölgüsü … Sözlə hər şey aydın görünür: hər iki tərəf işin məhsuldarlığından məsuldur. Əslində, xüsusilə xoşagəlməz suallarla qarşılaşanda belə bir şey daşımamaq istəyirəm; xüsusilə də onlara cavab olmadığı zaman. Son vaxtlar bu, bir bəladır: məşhur amorf nəslin nümayəndələri əksər hallarda özləri haqqında danışmaq belə istəmirlər, dərhal psixoloqdan onları taramasını tələb edirlər və sonra onların ciddi nəzarəti altında bir söz söyləyirlər. Bu, paltarların tikişləri ilə birlikdə problemləri həll edəcək və həyat parlaq bir statik şəkilə çevriləcəkdir. Təpəyə qalxır, tullanır, qollarını yerə atır və havada asılır - xoşbəxtdir. Və ya bu şəkildə evə gəlir və bir restoran reklamının hibrid və yeni bir zərgərlik xətti var. Və dayanır, yarısı daranmış uşağa əyilərək sevgilisinin gül ləçəklərində eyni anda yanan şamlar üzərində ağ dişli bir təbəssümlə parlayır. Əbədi. Bu hətta sehrli bir həb üçün axtarış deyil - bu ruhən kasıblar üçün Faustdur. Şeytanın Sponsoru - İndi Məni Alın!

Ağıl və iradə sahibi olanlar üçün bu, tamamilə həll edilə bilən bir məsələdir. Çox ağ dişli gülüş xatirinə diş həkimi yanında əziyyət çəkir. Beləliklə, məqsədlər qoymaq və problemləri həll etmək təcrübəsi var. Mütəxəssislər, parlaq heyrətdən şəxsiyyətin bütövlüyünə çıxmaq üçün necə şərait yaratmağın təcrübəsinə və biliklərinə malikdirlər, çünki bir ölçülü şəkillər artıq əhəmiyyət kəsb etmir, çünki onların yerini olduqca həcmli, canlı sevinclər və kədərlər tutur, həyatın dolğunluğu adlanır. Amma bu yol.

Erudisiyanı təhsillə, olduqca görünürlüklə əlaqələrlə, nailiyyətlərlə - sosial şəbəkələrdəki fotoşəkillərlə əvəz edən həvəskarlar uzun, pis bir yol getmək istəmirlər. Başqaları ilə eyni sümüklərdən və ətdən hazırlandığına dair təhqiramiz həqiqəti qəbul etmək istəmirəm, yəni insan təbiətinin qanunlarını aldada bilməzsiniz və özünüzdən qaça bilməzsiniz. Yalan həmişə ev sahibinə məlum olacaq və onu həmişəlik bədbəxt edəcək.

Bəli, həqiqətən uydurulmuş bir parıltı istəmirlər, çünki bilinçaltı olaraq mükəmməl şəkildə başa düşürlər: donma ölümdür. Özünü qorumaq instinkti onları saxta məqsədə çatmağı gecikdirir. Təəssüf ki, bəziləri bunun üçün dairələrdə qaçaraq dəbli "psixoloqa get" seçirlər. Mənə görə, hər halda, təəssüf ki, işimdə nəticəyə diqqət yetirirəm. Susan Forward bir dəfə onilliklər ərzində psixoloqlara müraciət edən insanları gördüyünü söylədi, ancaq dəyişən tək şey bank hesabının vəziyyətidir. Xoşuma gəlmir.

-ə qayıdır müqavilə … Terapevtik saatda müştərini qeyd -şərtsiz qəbul edirik, heç bir reytinq vermirik və heç kimin hər cür səhvlərdən sığortalanmadığını mükəmməl başa düşürük. Boğazdan bıçaqla təvazökarlıq üçün "beş" istədikdə və ya əksinə, nəsillərdə yığılmış incə murdarlığı söyləyərək bir qəzaya səbəb olsalar belə, heç bir reytinq vermirik. Davranış - etiraz edirik. Müştərinin şəxsiyyəti - heç vaxt. Həyatınız yalnız sizə aiddir, müqavilənin şərtidir. Şeytandan fərqli olaraq.

Deməli, budur. Mütləq qəbul şərtləri, daha əvvəl də qeyd etdiyimiz kimi, bir saat uzanır. Məni başa düşürsən? Saat başa çatır - və biz standart iş və kişilərarası münasibətlər sahəsinə daxil oluruq. Müştəri, nədənsə qarşısında boş bir şkafda oturaraq çağırış fitinin gəlməsini gözləyən boz rəngsiz bir məxluq olduğuna qərar verərsə, çox pis vurula bilər.

Qiymətləndirmə sahəsi öz başına gəlir. Yaxşı bir mütəxəssis, hətta iş zamanı və hətta xaricində özünü "hər şeyə xidmətçi" etməyə icazə vermir. Yaxşı bir müştəri bunu başa düşür və iş etiketinin çərçivəsini az -çox inamla qoruyur: yanında olan yolun bir hissəsini keçməyi həvalə etdiyi şəxsə hörmətlə yanaşır, son tarixlərə riayət edir, fors -major hallarını bildirir, onun absurd çağırışlarını neytrallaşdırır. sol daban, ruhun və zehnin əsl impulslarını nəzərə alır, qarşılıqlı nüfuza və layiqli bir cəmiyyətdə qəbul edilən hər şeyə əhəmiyyət verir.

Pis (burada terapiyada nadir hallarda xatırlanan bir sözdür!) Çox vaxt sevilməyən müştərilərinin, həmkarlarının və ya ailə üzvlərinin ona etdiyi hər şeyi etməyə, habelə həyata keçirmə prosesində yaranan olduqca təbii impulslardan istifadə etməyə çalışır. öz təcavüzü. Standart iş müqavilələri bizi bundan qoruyur. Ancaq bizi müqavilələri pozmaqdan qoruyan çox az şey var. Və burada hamımızın müəyyən bir zamanda kiminsə müştərisi olduğumuzu xatırlamağı çox tövsiyə edərdim. Və terapevtin öz sosial çevrəsi, baxışları, dostluqları və iş əlaqələri var - bir qayda olaraq, kifayət qədər yüksək səviyyədədir.

Vəziyyət dəyişə bilər və düşünmürəm ki, pis davranış terapisti əsəblərinizin güzgüsünə çevirsin. Şəxsi sirlər, eyni müqaviləyə görə, həmişəlik dəfn ediləcək. Ancaq rəsmi ünsiyyət, xidmətlərin alınması və tövsiyələrin yayılması sahəsində - özünüz başa düşürsünüz …

Tövsiyə: