Liderə Məsləhət: Komandada Münaqişə, Nə Etməli?

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39

Bu, rəhbərin və tabeçiliyinin uzun bir işidir. Liderlərin demək olar ki, həmişə daha qlobal bir işlə məşğul olduqlarını nəzərə alsaq, münaqişələrin həlli ilə məşğul olmağa vaxtları yoxdur. Bu vəziyyətdə kənardan işə götürülən bir psixoloq və ya konfliktoloq müdaxilə etməyəcək. Ancaq yenə də bir müdirin münaqişənin qarşısını almaq və ya fikir ayrılıqlarını hamının xeyrinə həll etmək üçün nələr edə biləcəyindən danışaq.

Münaqişələr dəyişikliklər, məhdudiyyətlər, tanış şərtlərdə dəyişikliklər dövründə xüsusilə kəskin şəkildə hiss olunur. Və komandanın təsirli əlaqələrinin şirkətin işinin nəticələrinə birbaşa təsir etdiyi üçün çox dəyərli olduğu bir dövrdə yaşayırıq.

Konflikt nədir?

Anlamaq lazım olan ilk şey, münaqişələrin çox faydalıdır və qorxmamaqdır. Komandada bir qarşıdurma varsa, deməli bu "diridir", insanlar öz fəaliyyətlərinə biganə qalmırlar və çox güman ki, yerlərini qorumaqla maraqlanırlar, bu halda təsirli bir komanda yaratmaq şansı var. Bundan əlavə, münaqişə işçilərin hər birində yığılmış mənfiliklərin aradan qaldırılması üçün əla bir kanaldır. Hər bir psixoloqun bildiyi kimi, mənfi duyğuları özündə saxlaya bilməz. Əlbəttə ki, hamısını qurbanın üstünə tökməmək daha yaxşıdır, məsələn, əvvəlcə bir psixoloqa "danışmaq", amma işçi müqavimət göstərə bilmirsə, onda nə etməli?

Birincisi: münaqişə ehtimalını minimuma endirmək

Ümumiyyətlə, münaqişələrin minimuma endirilməsi yolunda ilk addım kadrların şüurlu işə götürülməsidir. Lider yanında düşünmək lazımdır ki, hansı işçiləri görmək istəyir. Adətən, bir insanın xarakteri və davranış meylləri hər cür test və hallardan istifadə edərək müsahibədə müəyyən edilə bilər. Müsahibə zamanı işçinin məqsədlərini, dəyərlərini, missiyasını və şirkətin adi iş prosesini dəstəklədiyini, belə desək, onunla eyni dalğa uzunluğunda olub olmadığını başa düşmək də vacibdir. İşçinin xidməti ilə bağlı planlarının nə olduğunu öyrənin, inkişaf üçün şirkətə nə təklif edə bilər? İçindəki işini necə görür? Necə faydalı ola bilər? Şirkətin fəaliyyəti və gələcək inkişafı ilə bağlı fikirlərinizin üst -üstə düşdüyünə baxın.

İşçini iş məsuliyyətləri ilə əvvəldən ətraflı şəkildə tanış etmək də vacibdir. Müəssisədə hər hansı bir abstraksiya qarşıdurmaya səbəb ola bilər. Əsərdə nə qədər aydınlıq olsa, bir o qədər az olar.

İkincisi: maneələri aşmaq

Məncə, bunların iki növü var: ünsiyyət və qavrayış.

Ünsiyyət maneələri aşağıdakılara aiddir: əlaqəli şöbələrin məqsədlərini və ya bu şöbələrdəki işçilərin məqsədlərini səhv başa düşmək, bununla əlaqədar olaraq, onların fəaliyyətləri ilə bağlı mövcud olmayan faktların spekulyasiyası. İnsanlar həmkarlarının nə etdiklərini, hansı problemləri və vəzifələri həll etdiklərini, hansı çətinliklərin olduğunu və necə faydalı ola biləcəklərini aydınlaşdırmaq və öyrənmək vərdişində deyillər. Nəticədə məlumat ötürülməsi zamanı təhrif olunur. Həm də daxili rəqabət tez -tez tetiklenir. İnsanlar ortaq bir məqsəd və nəticə üçün çalışdıqlarını unudurlar. Danışıq masasına əyləşmək əvəzinə rəqabət aparır, sübut edir, münaqişə edirlər.

Algısal maneələr dinləmək və eşitmək demək deyil. Çox vaxt buna həmkarlarının psixoloji xüsusiyyətləri, məsələn, mizaç və düşüncə təsir edir. İşgüzar insanlar var, "sürətli və dəqiq" olmaları vacibdir və əlaqəyə yönəlmiş insanlar var, danışmaq və isti bir atmosfer yaratmaq vacibdir, bu iki kateqoriya "fərqli dillərdə danışır"”. Bu xüsusiyyətlər nəzərə alınmasa, hər kəsin əsas ehtiyacları göz ardı edilər. Sosial fərqliliklər, işçilərin təhsili, söz və lüğət fərqləri, müzakirə mövzusu haqqında fərqli bilik səviyyələri də nəzərə alınır.

Ünsiyyət maneələri əsasən lider sayəsində həll olunur. Vəzifəsi, işi görən hər kəsə izah etmək, məsuliyyətləri, məsuliyyət sahələrini və s. məqsəd və tək bir nəticə əldə etmək, nəticədə - işçilərin məqsədə çatmaq üçün maddi motivasiyası.

Algılama maneələrini aşmaq üçün tabeliyində olanların rolu vacibdir - bir -birini eşitmək və dinləmək istəkləri. Liderin buna töhfə verdiyi ünsiyyət maneələrini aşdıqdan sonra görünür.

Üçüncüsü: münaqişələrin neytrallaşdırılması

Birinci mərhələ atlansa, komanda artıq mövcuddur, baxmayaraq ki, maneələr işlənib, ancaq münaqişə yaranıb, əvvəlcə işçilərin münaqişəni həll etmək istəyinin və motivasiyasının olub olmadığını anlamalısınız. bu əlaqənin lazım olduğu bir məqsəd var - bu üstünlük bir lider olaraq qalır, o, komandasına müsbət qarşılıqlı əlaqənin əhəmiyyətini və effektivliyini göstərir. Onun vəzifəsi onları birləşdirmək və ümumi bir məqsəd və nəticə ilə ilhamlandırmaqdır.

Şəxslərin fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə almaq, komandanın hər bir üzvü tərəfindən bu xüsusiyyətləri başa düşmək və qəbul etmək və həmkarına, tabeliyində olan və liderə qarşı "təsirli yanaşmalar" haqqında biliklər, münaqişənin hərəkət etməsi üçün keyfiyyətli bir əsasdır. ölü mərkəzdən qərara qədər.

Həm idarəçilər, həm də tabeliyində olanlar üçün vacib olan şeylər var. Bu, "barışıq yolları" adlandırılan münaqişədən çıxma qabiliyyətidir:

- Məsuliyyət götürmək: üzr istəmək, keçmiş davranışlarına görə peşmanlıq bildirmək, problemin bir hissəsinə görə şəxsi məsuliyyət daşımaq.

- Bir həll axtarın: mübahisəli bir mövzuda güzəştlər, kompromis təklif edin, qarşılıqlı faydalı həllər axtarın.

- Həmsöhbət mövqeyini tutmaq: digərinin problemlərini başa düşdüyünü ifadə etmək, digərinin nöqteyi -nəzərinin qanuniliyini tanımaq, xoş duyğuları ifadə etmək, vicdanlı rəy istəmək.

- Öz motivlərinizi izah etmək: öz ehtiyaclarınızı, düşüncələrinizi, hisslərinizi, motivlərinizi açıqlamaq.

Liderin münaqişə vəziyyətində məsuliyyətləri:

- Şəxsi söhbət üçün tabeçiliyinizi çağırın və münaqişənin səbəbini obyektiv qiymətləndirməyə çalışın, münaqişə tərəflərinin hər birinin fikirlərini dinləyin və nəzərə alın.

- Münaqişəli tərəflər arasında başçının iştirakı ilə bir dialoq təşkil etməyə çalışa bilərsiniz, burada bütün iddiaları mədəni bir şəkildə ifadə edə bilərsiniz.

- Münaqişə çətinliklə zərərsizləşdirilərsə, məsuliyyət sahələrini, məqsədləri, qaynaqları, məsuliyyətləri və s. ziddiyyətli.

- Duyğuları sıçratmaq imkanı verdiyinizə əmin olun. Bu birbaşa bir şəkildə edilə bilər və ya daha yaradıcı üsullardan istifadə edə bilərsiniz: yarışmanın korporativ formatını təşkil edin (paintball, bowling, qonaqlar və s.)

- Yumor hissinə sahib olun və hər hansı bir münaqişəni istehza və müdrikliklə müsbət bir şəkildə "yansıtmağı" bacarın.

Hər halda, hamımızın insan olduğumuzu və insani istəklərimiz, xüsusi xarakter xüsusiyyətlərimiz və ambisiyalarımız olduğunu xatırlamağa dəyər. Bunu nəzərə alaraq, əsas ziddiyyət həll olunmasa da, müsbət münasibətlərə doğru irəliləyiş əldə edirik. İnsanlar əsəbiləşməyə meyllidirlər - bu onların psixikasının normal müdafiə reaksiyasıdır. Başqası səhv olduqda barışıqda lider olmaq çox çətin ola bilər, amma bunu etsək, hər kəs bir qazanc vəziyyətindədir. Hər kəs öz səhvlərini etiraf edərkən, öz səhvlərini müdafiə etməyə meyllidir.