2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39
Manipulyasiya "inandırma, aldatma, cazibədarlıq, məcburiyyət, induksiya və ya günahkarlıqdan faydalanmaq üçün başqalarına özbaşına təsir etmək və ya nəzarət etmək" olaraq təyin edilə bilər. Bu termin demək olar ki, həmişə müştərinin əlaqəni idarə etmək cəhdlərini təsvir etmək üçün istifadə olunur; terapevt özü tərəfindən edilirsə, buna "müştərinin davranışının bacarıqlı idarə edilməsi" deyilir.
Müştərilər birbaşa və ya dolayısı ilə şüurlu və şüursuz olaraq müxtəlif yollarla manipulyasiya edə bilərlər. Birbaşa manipulyasiya, terapisti vəd və ya zəmanət verməyə məcbur edərək öz şərtlərinizi diktə etmək cəhdini əhatə edir. Dolayı manipulyasiyaların tanınması daha çətin ola bilər və müştərilər diqqətəlayiq ixtiraçılıq nümayiş etdirirlər. Daha çox yayılmış manipulyasiya formalarından bəziləri Murphy və Hughes əsərlərində təsvir edilmişdir. Aşağıda bunları müvafiq nümunələrlə müşayiət edəcəyəm.
- Əsassız tələblər. Evdə narahat olduğum üçün üzr istəyirəm, amma yata bilmirəm. Mənə birtəhər kömək edə bilərsənmi?
- Psixoterapiyanın hansı şəraitdə aparıldığına nəzarət. Mənə heç vaxt demədin ki, səhhətim pis olduğu üçün bir gün əvvəl görüşün ləğv edilməsi barədə xəbərdarlıq etməlisən. Terapiyanı tamamilə dayandırmaq istədiyim vaxtı nəzərdə tutduğunuzu düşündüm. Növbəti sessiyada yenə də razılaşmaq istərdim, əlbəttə ki, yalnız bu anlaşılmazlığı aradan qaldırsaq.
- Vədlər üçün yalvarmaq. Özümü pis hiss etsəm zəng edə biləcəyimi dedin. Baş ağrısının təhlükəli bir simptom olduğunu bilmək istərdim?
- Xüsusi diqqət tələb edir. Bilirəm ki, ümumiyyətlə çərşənbə axşamları işləmirsən, amma bu çərşənbə günü mənimlə müstəsna olaraq görüşə bilərsənmi?
- Özünü qınamaq. Niyə mənim kimi adama bu qədər yaxşı münasibət göstərdiyinizi də bilmirəm. Mən ümumiyyətlə bu cür diqqətə layiq deyiləm.
- Narazılıq ifadəsi. Ümid edirdim ki, ünsiyyət qurmaq şansım olan digər psixoterapevtlər kimi deyilsən. Amma sən də qəddar ola bilərsən.
- Özünüzə zərər verməklə hədələmək. Ümid edirəm gələn həftə ərzində hər şey yaxşı olacaq. İntihar etmək qərarına gəlsəm, mənim üçün etdiyin hər şeyə görə əvvəlcədən təşəkkürümü bildirirəm.
Ofisə girib oturmağa vaxt tapmadığı üçün etdiyi ilk şey saatı çevirərək kadr görünməməsi oldu. “Saata baxanda xoşlamıram. Məni əsəbiləşdirir. Sadəcə oturub dəqiqələri sayardım.
Sonra tələblərini açıqladı: müəyyən bir məbləğdən artıq ödəməyəcək; və bunu yalnız tibbi sığorta aldıqdan sonra edəcək; Heç bir halda əri ilə görüşməyəcəyəm; Məni yalnız çərşənbə və ya cümə axşamı axşam saat beşdə görə bilər. Bu mənə yaraşırmı?
- Niyə ərinizlə danışa bilmirsiniz? - O qədər lal idim ki, daha yaxşı bir sual düşünə bilmədim.
- Burda olduğumu bilmədiyi üçün bilsəydi, gəlməyimə icazə verməzdi. Və daha bir şey: mənə evdə zəng etməməlisən, ona görə də telefonumu sənə verməyəcəyəm. Faturalar ofis ünvanına göndəriləcək.
İlk görüşdən sonra işlər yaxşılaşdı. Onunla ziddiyyət təşkil etməmək qərarına gəldim. (Mənə kobud bir sinif yoldaşını xatırlatdı: Məni döyəcəyindən həmişə qorxurdum.) Görünməmiş bir səbr və səbr göstərdim, bu ümumiyyətlə mənim üçün çətindir - vəziyyətin nəzarətdən çıxması xoşuma gəlmir. Ancaq səbr etdim və gözləməyə qərar verdim. Bəlkə də o gün özümə çox arxayın idim.
İkinci və üçüncü görüşlər aralığında, avtomatda ona zəng etmək istəyi ilə bir mesaj aldım. Başqa bir fasilə gözlədikdən bir neçə saat sonra ona zəng etdim.
- Salam.
- Salam. Mən Jeffrey Kottler, zəng etməyimi istədin.
- Zəng etməzdən əvvəl həmişə bu qədər gözləyərsən?
- Bağışlayın, başa düşmədim?
"Demək istədiyim odur ki, geri zəng etməyiniz üçün həmişə bu qədər vaxt lazımdır?"
"Bu mənim ilk fasiləmdir" deyə istədiyimdən daha yumşaq cavab verdim.
- Bu bir bəhanədir. Nə başıma bir qəza gəlsə?
- Görünür, bu təsadüf deyildi. Sizə necə kömək edə bilərəm?
- Bilmək istərdim ki, görüşümüzü çərşənbədən cümə axşamına təxirə salmaq olarmı? Məhz bu həftə”deyə əlavə etməyə tələsdi.
- Üzr istəyirəm, amma boş vaxtım yoxdur. - Mən güzəştə getmək istəmirdim.
Bu qədər inadkar olsanız, daha uyğun bir terapevt axtarmalı olacağam.
(Uyğun? Məni elastiklik olmamaqda günahlandırır? Bu qadın ofisdə yeni bir şəkil asmağımla belə barışa bilmədi - dərhal şərh etdi və yenə də inadkar olduğumu iddia edir? Bu proyeksiya!)
Buna görə cavab verdim:
- Yəqin ki, haqlısınız.
Dediklərimdən dərhal peşman oldum. Axı, məni sınadığını bilirdim, amma lazım olduğu kimi cavab verə bilmədim … O anda yalnız ondan qurtulmaq istədim.
Mənimlə görüşə getdi və telefonu bağladı. Bir neçə gün sonra müştəri yenidən zəng etdi və mesajını buraxdı. Gözləmə otağında bir müştəri məni gözləsə də dərhal onu geri çağırdım. Heç birimiz keçmiş hadisə ilə bağlı bir söz demədik, amma hər biri özünəməxsus şəkildə üzr istədi - o yenə mənə zəng etdi, dərhal diqqətini ona çəkdim.
Bir neçə aydan sonra tələblərini yerinə yetirdi. Bu müştəri mənə saatı çevirməyi öyrətdi, amma bir gün bunu unutdum. Səhv etdiyimi, yalnız bir saat sonra başa düşdüm və onu düzəltməmək qərarına gəldim. Müştərimi qapıya aparırdım, o, birdən gülümsəyərək çiynimə toxunaraq dedi: “Yaxşı, necə? Düşünmədiyimi düşünürsən? Vəziyyətim yaxşılaşdı, elə deyilmi? Geri gülümsədim.
Nəzarətdə olma meyli olan müştərilər xüsusi müalicəyə layiq olduqlarını hiss edirlər. Uşaqlıqda, yollarını almaq üçün əsəbiləşməyə meylli idilər; Yetkinlər kimi başqalarına hakim olmaq üçün daha mürəkkəb yollar hazırlayırlar. Vəziyyətdən asılı olaraq təkbaşına israr etmək üçün sızıldamağa, sonsuz tələblər qoymağa və ya inciyənin mövqeyinə girməyə hazırdırlar.
Bəzi müəlliflərə görə, vəziyyəti nəzarətə götürmək ehtiyacı əsasən azadlığın olmaması ilə əlaqədardır. Bir insan həyatının müxtəlif sahələrində öz gücsüzlüyünü hiss etdikdə, psixoterapiyanın gedişatına ciddi nəzarət etməyə çalışır. Daxili güc olmadıqda, insanlar azadlıq illüziyası yaratmaq üçün xarici gücünü göstərməyə çalışırlar.
Brehm və Brehm öz nəzəriyyələrini reaktivlik nəzəriyyəsi adlandırdılar: buna görə vəziyyəti kiçik dozalarda idarə etmək motivasiyası kifayət qədər əsaslandırıla bilər, çünki müəyyən bir muxtariyyət saxlamağa imkan verir. Digər müəlliflər bu nəzəriyyəni inkişaf etdirdilər və situativ və xarakteroloji reaktivliyi vurğulamağa başladılar. İkincisi, nəzarət, məcburiyyət və manipulyasiyanın həyat tərzinə çevrildiyi çətin müştərilərin əlamətidir. Müəlliflərin fikrincə, sözün adi mənasında müqavimətdən başqa bir şey olmayan situasiya reaktivliyi ilə müştəri özünü müvəqqəti çarəsizlikdən qorumağa çalışır.
Nəzarət altında olmağın başqa faydaları da var. Nəzarətə meylli müştərilərin dinamikasını müzakirə edən Fiore, yaxın münasibətləri qoruyarkən bu insanların yollarını almaq üçün istifadə etdikləri daha ibtidai müdafiə üsullarını təsvir edir: ətrafdakıları təhlükəsiz bir məsafədə saxlamaq üçün qarşıdurmaların xaric edilməsi, terapisti qorxulu impulslar üçün bir konteyner olaraq istifadə etmək. Ən çox yayılmış müdafiə, müştəri özünü qəbuledilməz hisslərdən ayırmaq, onları terapevtlə əlaqələndirmək qabiliyyətini qazandığı və özündə bunları inkar etməkdən zövq aldığı proyektiv identifikasiyadır. Fiore, vəziyyəti idarə etməyə meylli olan müştərinin bu prosesi necə təsvir etdiyinə bir nümunə verir:
Mən kiməsə yaxınlaşanda ona mənfi xüsusiyyətlər atmağa başlayıram. Bu keyfiyyətlərin özümə xas olduğunu bilsəm də, bəzən düşünürəm ki, digər insan bunları mənə münasibətdə təzahür etdirir. Bəzən zərbələr mübadiləsi etdiyimizə görə baş verənlər və hansı ardıcıllıqla fikirlərimi itirirəm. Nəhayət, tamamilə qarışıq oluram. İndi bunu mənə göstərdiyinizə görə, baş verənləri ağlımla başa düşürəm, amma heç nəyi dəyişmir. Ətrafımdakı insanlar əsasən vəziyyəti idarə etmək meylindən əsəbləşirlər. Çünki pis niyyətləri başqasına bağlayıram və aldanmamaq üçün hər şeyi nəzarət altında saxlamalıyam.
Beləliklə, psixoterapevtin vəzifəsi, ürəyində baş verənləri götürmədən, müştərinin nəzarət ssenarisini həyata keçirmək və müştərinin təcrübələrini ehtiva etmək ehtiyacı ilə sakit bir şəkildə əlaqələndirməkdir. Yaxşı bir qab olmağın sirri, Winnicott, Bayon və Kernberg kimi mövzuda olan mütəxəssislərə görə, müştəri artıq müdafiə mexanizmlərindən istifadə etməyincə psixoterapevtik mühitin parametrlərini dəyişdirərkən empatik bir münasibət qorumaqdır. Əlbəttə ki, terapevt hələ də əbədi problemdən yaxa qurtara bilmir: qəzəb və məyusluq hiss etmədən zərbə vurmaq!
Ashley ilk görüşdə əvvəlki psixoterapevtlərlə nə qədər şanssız olduğu haqqında bir söhbətə başladı. “İnsanların nə qədər inadkar olacağını təsəvvür belə edə bilməzsən. Həmişə belə gecikmirəm, amma bir terapevt, növbəti qonaq onu gözləmə otağında gözləməsə belə, mənimlə sessiya üçün ayrılan vaxtdan artıq ünsiyyət qurmayacağını bildirdi. Buna görə də səni çox sevirəm. Bu gün yollarda tıxacların olması mənim günahım deyil və ayrılmış vaxtdan daha uzun qalmağım üçün icazə verdiyinizi qiymətləndirirəm.
Bu şübhəsiz bir xəbərdarlıq idi. Terapevtin səbrini sınayacağı planını praktik olaraq ortaya qoydu. Tələyə düşdü, amma mövqeyi ümidsiz deyildi; artıq qurulmuş əmr normalarını dəyişdirmək imkanını saxladı. Bu qabaqlayıcı tədbirlər dominant müştərilərlə işləyərkən ən təsirli olur: Müdaxilə edin bundan əvvəl İstənməyən müştəri davranışı necə vərdiş halına gəlir.
Müştərilərin təhlükəli bir vəziyyətdə baş verənlərə təsir etmək qabiliyyətini saxlamaları son dərəcə vacibdir. Xüsusilə həssas insanlar zəruri və ya haqlı olduğundan daha sıx nəzarət qurmağa çalışırlar; vəzifəmiz, öz ləyaqət hisslərini itirməmələri üçün nəzarəti tədricən boşaltmalarına kömək etməkdir. Bu terapevtik vəzifə, bir tərəfdən fərdi fərqlərə qarşı yüksək tolerantlığın və digər tərəfdən vəziyyət tələb etdiyi zaman sərt davranış qaydaları qurma bacarığının bacarıqlı birləşməsini tələb edir. Nəhayət, dominant müştəri əsas əmrlərimizdən birini öyrənir: vəziyyəti idarə etmək qabiliyyəti xarici təzahürlərdən çox insanın daxili vəziyyəti ilə əlaqədardır. Bir insanın çətin vəziyyətlərdə işləmə qabiliyyətinə və eyni zamanda sabitliyi qorumaq qabiliyyətinə olan inamını əks etdirir.
Dowd ET, Seibel CA Müqavimət və reaktivliyin idrak nəzəriyyəsi: Müalicə üçün təsirlər. Psixi Sağlamlıq Məsləhətçiliyi Jurnalı, 1990
Fiore, R. J., Çətin bir xəstə ilə məşğul olmağa doğru / Journal of Contemporary Psychotherapy, 1988
Jeffrey A. Kottler. Komple terapevt. Şəfqətli müalicə: Çətin müştərilərlə işləmək. San Francisco: Jossey-Bass. 1991 (söz yazarı)
Murphy, G. E., Guze, S. B. Limitlərin təyin edilməsi: Manipulyativ Xəstənin İdarə Edilməsi / Amerika Psixoterapiya Jurnalı. 1960
Tövsiyə:
Çətin Müştəri Və Ya çətin Psixoterapevt?
Psixoterapevtlərin ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkdikləri müştəriləri iki qrupa bölmək olar - bəziləri xroniki ruhi xəstəliyə, digərləri şəxsiyyət pozğunluqlarına. Əlbəttə ki, bu müştərilərin proqnozu çox şübhəli olan bir qayda olaraq uzunmüddətli olan ən açıq pozğunluqları var.
Hisslərin Və Duyğuların Təzahürü - çətin Bir Elm Və Ya Müasir Dünyanın Mütləq Olması Lazımdır?
Hisslərin və duyğuların təzahürü - çətin bir elm və ya müasir dünyanın mütləq olması lazımdır? Müştərilərimdən görürəm ki, nadir hallarda kimsə yemək üçün necə pul qazanmaq və ya ciddi bir xəstəliyin müalicəsi ilə bağlı sualları olduqda terapiyaya gəlir.
Bu çətin, əvvəldən çətin Verilən Bir Işdir. Necə Qəbul Edəcəyimizi Bilirikmi?
Dostlar, anlayışımıza aşağıdakı sualı vermək istəyirəm: hamımızın və hər birimizin fərdi olaraq həyatımızın vacib, lakin son dərəcə arzuolunmaz bir hissəsini - istədiyimiz, lakin dəyişdirilə bilməyəcəyini qəbul edə bilməliyik. hər hansı bir şəkildə ?
Yaxşı Müştəri, Pis Müştəri
Hamımız öz nüfuzumuzu düzgün və dost mütəxəssis kimi qiymətləndirdiyimiz üçün bu barədə danışmaq adət deyil, elə deyilmi? Yaxşı, bir şans alacağam . Garsonların restoranlarda ən pis yemək yeyənlər olduğunu söyləyirlər, çünki boş vaxtlarında ən həyasız müştərilərinin etdikləri hər şeyi həmkarları ilə etməyə çalışırlar.
Belə Fərqli Terapiya: Müştəri "istəyirəm" Və Müştəri "etməliyəm"
Fərqli terapiya: "İSTƏYİR" MÜŞTƏRİ və "NADO" MÜŞTƏRİ Yetkin bir insanın psixikasında Mən ahəngdar şəkildə birlikdə olmaq istəyirəm və ehtiyacım var, arzu və öhdəliklər. "Ehtiyac və İstək və İkili Əlaqələr Tələsi arasında"
