Niyə Təlim Sonrası Işləmir

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39

Məşqçilik ağrısından danışaq. Hər bir məşqçi üçün onun bütün mərhələlərinin təlim prosesinə daxil edilməsinin vacib olduğunu düşünürəm:

• Təlim əvvəli diaqnostika
• Əsl təlim
• Təlim sonrası dəstək

Bu ardıcıllığa riayət etməyin şirkət üçün maksimum nəticə verəcəyi bir xəyal var. Mən də bu illüziyanı paylaşıram, hətta xəstələnirəm. Ancaq tez -tez bəzi dişlər uğursuz olur və sistem belə olmalı olduğuna dair məşqçilik inamı üzərində işləmir.

İş reallığı bir az fərqli bir mənzərə ortaya qoyur. Şirkət, hazırlıq öncəsi diaqnostika və təlim alır, dəyəri ümumi qiymətə daxil deyilsə, dəstəkdən imtina edir. Motivasiya başa düşüləndir və başa düşüləndir - təlimdən sonra nəticə vermir, ona görə də onu almaq pul itkisidir. Hər üç mərhələnin sərfəli bir paket təklifi olduğu başqa bir məsələdir - qiymətə təsir etmədikdə niyə əlavə variantlardan imtina etməlisiniz. Və etiraf etməliyik ki, bəzən məşqdən sonra işləyir.

İndi mümkün qədər səmimi olacağam - bu mövzuda uğursuzluqlarımı, qələbələrimi və şəxsi müşahidələrimi ortaya qoyacağam. Son çarə fikrini iddia etməyəcəyəm, fikrimi əlçatan bir şəkildə ifadə etməyə çalışacağam.

Lazımsız əyilmədən və yellənmədən birbaşa nöqtəyə gələk.

Niyə təlim sonrası işləmir:

• Məşqçinin uzaqdan necə təşkil edəcəyi barədə heç bir təsəvvürü yoxdur. Müqavilə bağlamadan əvvəl təlim sonrası düşünülməlidir. Hansı platformadan istifadə ediləcək, tapşırıqların sayı və keyfiyyəti, qrupu dialoqa cəlb etmək üsulları, güvənli bir mühit yaratmaq, bir məşqçinin, Müştəri nümayəndələrinin iştirakı və s. Əsas "tıxac" bir platforma seçərkən baş verir - şəxsi istifadə qabiliyyətinə əlavə olaraq iştirakçıların imkanlarını da nəzərə almaq lazımdır. Çox vaxt burada əlavə təhsil tələb olunur.
• Məşqçinin kifayət qədər ünsiyyət bacarıqları yoxdur. Məni məşqçinin - 80 ünsiyyət ustasının düzəltdiyi qəzəbli ittihamlarla bombalamağı gözləyin, əks halda kadr hazırlığı yolunda özünü dərk edə bilməyəcək. Nə üçün ödənildiyini işləyərkən və görülə bilərik - mahnı çay kimi axır. Qrup fəaliyyəti, çətin iştirakçılarla iş, dinamikaya nəzarət, incə vəziyyətlərdən gözəl bir çıxış yolu - hər şey əlçatandır. Təlimdən sonrakı pərdələr bağlanan kimi başlayır. Artıq bir qrup yoxdur, enerjisi sarkma anlarını "daşımayacaq" və müqavimət göstərən iştirakçıları sarsıtmayacaq. Bir-bir ünsiyyətin sehri artıq burada baş verir. Və məşqçi daha çox şey verməlidir - hər bir iştirakçı "mehriban davranmaq" və "isinmək" istəyir. Məşqçinin başqa canlı layihələri də var. Hər kəs yüksək səviyyədə ünsiyyət fəaliyyətini qoruya və təsirli qala bilməz.
• Baş məşqçi qrupla əlaqə qura bilmədi. Formal olaraq hər şey qaydasındadır. Təlim yaxşı keçdi - bütün fəaliyyətlər tamamlandı, suallar bağlandı, son şəkil çəkildi. Təlimdən sonrakı dövrdə iştirakçılar əlaqə saxlamırlar və bu da budur. Necə "səndən öyrənəcəyəm, amma səninlə dost olmayacağam". Müşahidələrimə görə, bu vəziyyət daha çox məşqçinin iştirakçıların məlumatlılıq və ya yetkinlik səviyyəsini təhrif etməsindən irəli gəlir. Qrupu təcrübəsiz yeni gələnlər kimi qəbul etsəm və buna uyğun davransam, fərziyyələrim doğru olsa belə, iştirakçılar "incidə" bilərlər. Və bu səviyyəni çox yüksək qiymətləndirsəm, motivasiya edə bilmərəm, müstəqil düşüncəyə əsaslanaraq öyrənmənin "niyə" və faydalarını qaçıra bilmərəm.
• Müştəri təlimin nəticəsi ilə maraqlanmır və bütün məsuliyyəti təlimçiyə həvalə edir. Uzun müddət izah etməyə ehtiyac yoxdur. Vəziyyət demək olar ki, hər yerdə var: "Onları aç", "Bütün çətinliklərə və çətinliklərə dözməyi öyrət …" və s. Bir şirkətin təşkilati sistemində lənglik göstərdiyiniz zaman, "Heç bir əhəmiyyəti yoxdur, səhv yerə düşmüsünüz" bəhanəsi var.
• Müştəri sonrakı təlimə daxil deyil. Burada Müştəri menecer və ya nəzarət edən şəxs deməkdir. Anlayıram ki, yenidən qəzəblənmişəm. Amma! Gəlin bunu real olaraq görək - əksər qruplar üçün məşqdən sonrakı məşğələniz sıx iş cədvəlinizə daxil edilməli olan əlavə bir iş yüküdür. Əgər qaça bilsəniz, o da ediləcək. Liderin simasında nüfuzlu bir nümayəndə, bir şey olarsa həm təqib edilməli bir nümunə, həm də nəzarət funksiyasıdır.
• Təlimdən sonrakı nəticələr qeyd edilmir. Müvəffəqiyyəti ölçmək üçün hansı meyarlarla razılaşmırsınızsa, əlçatmazdır. Hamısı burada. Xeyr - müqavilə bağlamaq mərhələsində danışıqlar aparmağa dəyər və təhsildən sonra yenidən təlim prosesi zamanı ortaya çıxan məlumatlar nəzərə alınmaqla təlimdən sonrakı gözləntiləri düzəltməyə qayıdın.
• Təlimdən sonrakı problemlərini ört-basdır etməyə çalışırlar. Satıcılar müştərilərlə yaxşı ünsiyyət qurmur. Şirkət sonrakı dəstəklə ünsiyyət qurmaq üçün təlimat verir. Təlim öncəsi diaqnostika mərhələsində məşqçi ünsiyyətin problem olmadığını görür-fərdi olaraq satış şöbəsinin müdiri və 2-3 menecerlə işləməlisiniz. Bu inkar edən Müştəriyə səslənir. Doğru insanlar hətta qrupa daxil edilə bilməz. Fırçalarla rəsm çəkmək - sərin məşqdən sonra vəziyyət dəyişməyib.

Təcrübə müddətində bütün məqamları qarşıladım, baxmayaraq ki, bunu dərk etmək mənim üçün çox xoş deyil. Bəzən özümü eyni gölməçədə tapıram. Ancaq onsuz da daha az tez -tez. Nə cür qaydalar Özüm üçün çıxartdım təlimdən sonrakı təsiri maksimum dərəcədə nəzərə çarpdı:

• Təlimdən sonrakı ehtiyac əvvəlcədən müzakirə olunur. Açığı, buna ehtiyac yoxdursa, bunu qəbul etmək və Müştərinin bunu dərk etməsinə kömək etmək daha yaxşıdır. Bu yolla bir çox problemlərin qarşısını əvvəlcədən alacağıq. Təlimdən sonrakı dəstəyə hələ də ehtiyacınız varsa, qrupun müəyyən bir onlayn platformada işləmə qabiliyyətini aydınlaşdırmağın mənası var (bu, əsas problemlərə əlavə olaraq). Lazım gələrsə, bu mənbənin istifadəsi ilə bağlı əlavə təlimlər keçirin. Çox vaxt proses iştirakçıların qarşılıqlı əlaqə qurmaq istəmədikləri üçün deyil, hansı düymələri basdıqlarını və harada olduqlarını anlamadıqları üçün "çökür".
• Lazımsız stresdən qaçmaq üçün təlim başa çatdıqdan sonra təlimçi ilə iştirakçılar arasındakı ünsiyyətin tezliyi və dərinliyi müzakirə edilməlidir. Və bu yalnız ilk addımdır. 7/24 ünsiyyət haqqında qrupa yüksək vədlər verməkdən çəkinmək də məntiqlidir. Əlbəttə ki, belə bir çağırışda iştirak daha yüksək olacaq, ancaq pozuntudan məyusluq dəfələrlə güclüdür.
• Müştərinin sonrakı təlimlərdə iştirakı ilə əlaqəli hər şey ayrı bir fikir olaraq ona "satılmalı" olmalıdır. Əlavə büdcə haqqında deyil, müştəri tərəfi üçün bütün üstünlüklərin canlı təqdimatı haqqında. İnsan resursları və ya təlim şöbəsinə deyil, menecerin cəlb olunmasına diqqət yetirilməlidir. Hörmətlə, amma iştirakçılar üçün sonuncu kifayət qədər istinad mühiti deyil.
• "Qalan problemlər diqqətli bir ünsiyyət tərzi inkişaf etdirdiyiniz zaman həll edilir." - Robert Norton, Purdue Universitetinin psixologiya kafedrasının dosenti. R. Norton 9 ünsiyyət üslubundan danışdı və bu sahədə bacarıqlarınızı artırmaq üçün hər birini başa düşmək yaxşı olardı. Ancaq bir məşqçi və hesab meneceri üçün mənə elə gəlir ki, diqqətli ünsiyyəti inkişaf etdirmək lazımdır. Bu, vəzifələr deyil, maraqlar sahəsində qalmağa, bir sorğunun mərkəzində olmağa, narahat sualları düzgün verməyə, iti küncləri yumşaltmağa deyil, qəbuledilməz anları həqiqətlə və diplomatik şəkildə göstərməyə və s. Bu üslubun üstünlükləri, Harvard danışıqlar metodunda bəhs edilən prinsiplərə sadiqliyi, özünə və ortağına yüksək hörmət, rəylərə açıqlıq və mükəmməl təcrübəni "qurması".

Təlimdən sonrakı dəstəyin effektivliyi ilə bağlı fikirləriniz varsa, onları bölüşməkdən çekinmeyin. Maraqlıdır və faydalıdır.