Skype Və Ya Skype Olmayan

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39

Hörmətli həmkarlarım, bu mesajda ümumiləşdirilmiş bir təcrübə və əldə etdiyim bəzi müşahidələri iki yolla (təxminən 2009 -cu ildən bu günə qədər) bölüşürəm: əslində Skype -da belə məsləhətləşmələr və Skype -da işləməklə bağlı həmkarlarımıza məsləhət vermək. öyrənmə adlandırmaq olar. Heç bir halda həqiqətə müdaxilə etmirəm, yalnız müşahidə etdiyim reallığı bildirirəm. Ümid edirəm bu məqaləni maraqlı və faydalı tapacaqsınız.

İçindəkilər: giriş; texniki nöqtələr və onlara izahatlar; əsas sirr; tamamlama; illüstrasiyalar.

Giriş

Skype konsaltinqi onlayn məsləhətləşmə formalarından biridir. E -poçtla məsləhətləşmə, İnternet kabinetində məsləhətləşmə, ixtisaslaşmış İnternet saytlarında (veb saytlar, forumlar) məsləhətləşmələr də var. Qruplar üçün: vebinarlar və Skype qrupları keçirmək.

Bu yazıda bu cür məsləhət formalarını düşünmürük, ancaq Skype vasitəsilə fərdi məsləhətləşmədən bəhs edirik. Bir onlayn məsləhətçinin digər əlamətlərini də nəzərə almırıq, məsələn: veb sayt, blog, sosial şəbəkədəki bir səhifə və s. - bu xüsusi diqqətə layiq olan başqa bir mövzudur.

Məsləhət istəyən həmkarları arasında: ümumi və sosial psixoloqlar, psixoterapevtlər, məşqçilər, gestalt terapevtləri, psixoanalistlər. Məsləhətləşmə prosesi həmişə Skype vasitəsi ilə aparılır, bir nəfər üçün məsləhətləşmə saatlarının sayı 1 ilə 6 saat arasındadır. Həmkarların yaşı və təcrübə illərinin sayı fərqlidir.

Ümumiyyətlə, hisslərimə görə, məsləhət istəyən şəxsin prosesin əsas (lakin yeganə deyil) komponentləri bunlardır:

a) ümumiyyətlə İnternetdən və xüsusən kompüterdən qorxmaq / rədd etmək;

b) şübhələr / Skype vasitəsilə daxili iş icazəsi almaq;

c) təcrübənin başlanmasına və ya davam etdirilməsinə qadağa qoyulması (ümumiyyətlə, yalnız internet vasitəsi ilə deyil).

"C" maddəsinin məzmunu əvvəlcə müqaviləmizə daxil deyildir, buna görə müzakirə edilmir, diqqətimizi buna yönəltmirik, amma bu və ya digər şəkildə "ümumiyyətlə təcrübə" mövzusu səslənə bilər. Mənim üçün bu bir vəhy idi, məsləhət istəyənlər üçün isə bir növ bonus.

Başqa sözlə, "b" nöqtəsinin məzmunu belə təqdim edilə bilər: “Z. Freydin dövründə Skype olsaydı, Skype vasitəsi ilə məsləhətləşmələr aparardı? »Seçimim: edərdim. Yəqin ki, S. Freydin dövründə divanlar, telefon əlaqəsi və kağız olmasaydı, onsuz da edərdi.

Bəzən şübhələr belə ifadə olunur: “İnternet cansız, ölü bir şeydir və Skype soyuqdur, özümü narahat hiss edirəm. Müştərinin mənimlə eyni otaqda olmasına ehtiyacım var, bu mənim işləyə biləcəyim yeganə yoldur, yeganə yol terapevtik ittifaqın mümkün olmasıdır."

Bu fantaziyanın birinci hissəsinə gəlincə: monitorun qarşısındakı məsləhətçi "cansız", "ölü", "soyuq", "narahat" olsa, bu müştərinin eyni olduğu anlamına gəlmir. Bir -birini görməsələr də, mesajlaşsalar da, monitorun hər iki tərəfində canlı insanlar var. Kimsə "hərf" yazır? Qətiliklə robot və ya ölü adam deyil.

Bu fantaziyanın ikinci hissəsi üçün: şəxsi analitik və ya nəzarətçi. Fikrimcə, ən yaxşı ofis terapevtlə xəstə arasındakı ittifaqdır və bu ofisin formasından asılı deyil. İttifaq "adi ofisdə" deyilsə, Skype ofisində də olmayacaq, "İnternetin özünün" bununla heç bir əlaqəsi yoxdur.

"A" nöqtəsində. Rusiyada "kompüterlər və İnternet" iyirmi ildən çoxdur ki, mövcud imkanları ilə yanaşı fəal şəkildə mövcuddur. Niyə onlardan imtina etməli? Bir vaxtlar cib telefonları və digər "gadget'lar" olmadan olduqca yaxşı işlər görürdük. Göründükləri anda, həqiqətən onlara ehtiyacımız olduğu ortaya çıxdı. Qorxular arasında həmkarları belə adlandırdılar: kompüterə zərər vermək qorxusu (bəzən - özünə inam), "səhv yerə itələmək", "virusları tutmaq", "kompüteri hər zaman sındırıram".

Yuxarıdakı məqamların heç biri Skype konsaltinqinin hazırlanması müqaviləsinə daxil edilmədi, amma bu və ya digər şəkildə səsləndirilə bilər. Müqavilənin əhatə dairəsindən kənara çıxmamaq üçün, "Skype-konsaltinq öyrənmək" mövzusunda olmaq üçün "digər tərəfdən getməyi" təklif etdi.

Məlum olduğu kimi:

sadəcə prosesin texniki komponentini izah etsək, "hara basmalıyıq" və "konkret olaraq nə etməli olduğumuzu" göstərin, yəni o qədər də qorxulu və ya kifayət qədər qorxunc olmadığı ortaya çıxan təhlükəsiz bir mühitdə bir məkanı mənimsəmək imkanı verin. sadədir və belə çıxır olduqca idarə edilə bilən qorxulu məkan, sonra qorxu və maneələrin çoxu yox olur.

Hazırda bununla məşğul olacağıq və sadədən kompleksə keçəcəyik.

Texniki və izahatlar

1. Laptop, masaüstü kompüter və ya başqa bir gadget?

Əlbəttə ki, bir noutbuk (netbuk). Çünki mobildir. "Başqa bir gadget" deyil, çünki hazırda gadgetınızda və müştərinin kompüterində proqram uyğunluğu problemləri var və ya ola bilər. Skype konsaltinqində bir masa üstü kompüter heç də pis deyil, amma hərəkət etmək çətindir və belə bir ehtiyac yarana bilər.

2. Veb kamera və qulaqlıq.

"Webka" - veb kamera. Bütün müasir noutbuklarda quraşdırılmış veb kamera var. Sonra zövq məsələsidir: hərəkətsizlik dövründə və ya deklanşör olmadan bağlana bilən bir veb kamerası seçin. Daxili bir veb kameranız yoxdursa, birini satın almalı və sınamalısınız (aşağıda İşıqlandırmaya baxın).

Buradakı qulaqlıqlar şərtlidir. Əslində bir qulaqlıq lazımdır (qulaqlıq və mikrofon). Məsləhətçi otaqda tək olsa belə, qulaqlıq lazımdır. Yazı tipi, prosesin məxfilik simvollarından biridir. Bu, yalnız simvolik olaraq prosesin məxfiliyini təmin etmək vasitəsidir, həm də əslində.

Qulaqlıqların olması "mən indi və burdayam - səninləyəm və heç kimin yanında deyiləm" deməkdir. Mən sizi nəinki eşidirəm, sizi dinləməyə də hazıram ".

Məsləhətçi evdən və hətta ayrı bir otaqda qulaqlıq olmadan işləyirsə, müştəri mənzildə baş verən hər şeyi eşidəcəkdir. Hürən itlər, mətbəxdən "nahar hazırdır" qışqırıqları, qapı zəngləri, uşaq oyunları - bütün bunlar müştəri tərəfindən eşidiləcək. Sadalanan gündəlik səslərin hamısı "adi ofisdə" yoxdur.

Qulaqlıq gənc xanımların tətil üçün zərif ayaqqabı seçdiyi kimi seçilməlidir: uzun və diqqətlə. Məsləhətçi gündə bir neçə saat qulaqlıq taxacaq. Buna görə, mümkün qədər rahat olmalıdır. Qadın məsləhətçilər, baş bandının başın arxasında olduğu və "saçları korlamadığı" zaman, başlıqlı bir qulaqlıq seçmək ehtimalı daha çoxdur.

Rahat və "adi" bir qulaqlıq lazımdır. Kompüter oyunları və ya musiqi dinləmək üçün hazırlanmış qulaqlıq almağa əslində ehtiyac yoxdur. Həmçinin, qulaqcıqlı qulaqlıq almayın, istifadəsi rahatdır. Uzaq bir qulaqlıq da lazım deyil (telsiz), çünki adi qulaqlıq telinin uzunluğu (məsələn) müştəri məsləhətçini "tam olaraq" görməsi üçün veb kameranın qarşısında oturmaq üçün kifayətdir.

Seçimdə çətinlik çəkirsinizsə, satıcıya deməlisiniz: "Skype -da danışmaq üçün qulaqcığa ehtiyacım var". Şəkil 1 -ə baxın.

3. Mikrofon.

Qulaqlıq mikrofonları ümumiyyətlə iki çeşiddə olur: sərt və ya çevik. Çevik olmağı seçdiyiniz üçün mikrofonun yeri ətraf mühitə uyğunluq və müştəri ilə dialoq prosesinin uyğunluğu üçün vacibdir.

Ən çox yayılmış səhv: mikrofon məsləhətçi tərəfindən tam olaraq burnunun altında (ağızda) yerləşdirilir ki, "daha yaxşı eşidilsin". Birincisi, "daha yaxşı eşitmə" üçün səs səviyyəsi parametrini istifadə edin.

İkincisi, hamımız zaman -zaman seanslarda asqırırıq, öskürürük, xoruldayırıq. Və əgər "adi ofisdə" müştərimiz öskürəyimizi "arxa planda" eşidirsə, bu halda "qulağında" hönkürtüsümüzü eşidər. Üstəlik, müştəri də qulaqlıq taxarsa.

Müştərini birbaşa qulağa iyləmək üçün heç bir müalicəvi ehtiyac yoxdursa, mikrofonu burun altından çıxarmaq daha yaxşıdır. Qazan boyunlu bir mikrofonla bunu etmək daha asandır. Mikrofon ya burun körpüsünün yaxınlığında (yəni ağızın üstündə) yerləşdirilməli, ya da üzdən uzaqlaşaraq irəli aparılmalıdır.

Sessiya zamanı telefon zəngi səslənə bilər … Daha tez -tez, məsləhətçi mikrofonun heç yerə getmədiyini və müştəri bütün telefon danışığını eşidə biləcəyini unutaraq qulaqcığı boynuna endirir.

Bu vəziyyətdə iki seçim var: 1) qulaqlığı tamamilə çıxarın və masanın üstünə qoyun, 2) qulaqlığı boynunuza endirin, mikrofonu ovucunuzla (qapağınızla) tamamilə örtün və yalnız bundan sonra telefonu qulağınıza gətirin.. Məsləhətçi bir qurtum qəhvə içmək istəsə, eyni şəkildə edilməlidir. Yalnız nəzərə almalısınız: Skype-konsaltinqdəki səs "adi ofis" ilə eyni deyil.

Təcrübə göstərir: sessiyalar zamanı səs səviyyəsini "sıfıra" çevirməyin sadə proseduru unudulur, bu sürətli bir proses deyil, yəni mikrofonu ovucunuzla örtmək ("çəkmək") variantıdır. daha məqbul və əlverişli olduğu ortaya çıxdı.

4. İşıqlandırma

Bütün veb kameralar fərqli işləyir … Məsləhətçilərdən bəziləri işıqlandırmaya əhəmiyyət verir, bəziləri bunu etmir, bəziləri isə zaman zaman bunu edirlər. Bəzən (həmişə deyil) işıqlandırma rol oynaya bilər. Məsələn, fərqli bir vaxt zonasında yaşayan bir müştəri ilə işləyərkən, müştəri "artıq axşamdır" (vaxtına görə), pəncərələri kölgə sala və süni işıqlandırmanı yandıra bilərsiniz. Bunun üçün əvvəlcədən bilməli olduğunuz veb kamera parametrləri də uyğundur (2 -ci bəndə bax).

Eyni…

Arxa işıqlandırma məsləhətçinin arxasında bir işıq mənbəyidir (məsələn, məsləhətçi kürəyini pəncərəyə söykəyib oturur, arxasında günəş işığıdır, üzün qarşısında süni işıqlandırma yoxdur). Bu vəziyyətdə müştəri yalnız məsləhətçinin qaranlıq siluetini görür. Müştəriyə kölgəni hərfi mənada təqdim etməyə ehtiyac yoxdursa, noutbuku yenidən düzəltmək və oturacaqları dəyişdirmək və ya veb kameranı işığın məsləhətçinin üzündən düşməsi üçün başqa istiqamətə çevirmək daha yaxşıdır. Oturacaqları dəyişdirmək mümkün deyilsə, pərdələri çəkə və süni işıqlandırmanı yandıra bilərsiniz.

Sessiya zamanı ən uğurlu işıqlandırma (yenə - başqa ehtiyac yoxdursa): bir tavan işıqlandırması, bir yan işıq mənbəyi (məsələn, divar şamdanı), bir ön işıqlandırma mənbəyi (məsələn, masa lampası) üzdən yarım metr). Qaranlıqda işlə məşğul olan məsləhətçilər var, yəni onlar yalnız monitordan gələn işıqla işıqlandırılır. Bəzən bunu etmək lazımdır, amma bunu da nəzərə almaq lazımdır - belə işıqlandırma altında məsləhətçi sirli olmaqdan daha mavi və dəhşətli görünür. Bax Şəkil 2.

5. Veb -kamera qarşısında məsləhətçi

Məsləhətçinin veb kameranın qarşısındakı yerini düşündüyünüzdən daha çox nüanslar var … İşdə onlardan bəziləri … Aşağıdakıların hamısı.

Yaxınlaşma məsləhətçini tam olaraq boyun xətti boyunca "kəsməməlidir", orta atış məsləhətçini tam olaraq bel xətti boyunca "kəsməməlidir". Hər hansı bir veb kamera nisbətləri təhrif edir, ağırlaşdırmaq lazımdırmı? Yəni düzgün olacaq: bir yaxınlaşdırma - üz, boyun, qismən çiyinlər və orta plan sinə altında və ya beldən bir qədər aşağıda bitir.

Skype məsləhətçilərinin bir ifadəsi var: "Mənzilinizə dırmaşıram." Bu "çox yaxından çəkilmiş" bir görüntüdür. Göründüyünü öyrənmək üçün Skype həmsöhbətinizdən monitora xeyli yaxınlaşmasını xahiş edin. Daha tez-tez, "çox yaxından görmək" məsləhətçi "daha yaxşı eşitmək üçün" və ya "daha yaxşı dinləmək üçün" refleksli olaraq monitora yaxınlaşanda "təsadüfən" əldə edilir. Bu məqsədlər üçün artıq bir qulaqlıq var.

Monitoru irəli əysək (yəni web kameranı bizə tərəf əyərik), o zaman müştəri tərəfdən "səndən hündürəm, sənə yuxarıdan baxıram" kimi görünə bilər.

Monitoru bizdən uzaqlaşdırsaq (yəni web kameranı bizdən uzaqlaşdırsaq, yuxarıya doğru), müştəri tərəfdən "Mən sənin altındayam, sənə aşağıdan baxıram" kimi görünə bilər.

Sizə baxmamağınızı xahiş edən müştərilər var, bu halda yalnız audio ilə işləməyi (veb kameranı açmadan) və ya veb kameradan yan tərəfə keçməyi təklif edə bilərsiniz.

Çox vaxt veb -kamera qarşısında olan məsləhətçilər, sanki bir fotoşəkil gözləyən kimi, bir duz sütununa çevrilirlər. Hərəkət edə bilərsiniz. Təcrübəli Skype məsləhətçiləri İnternet bağlantısının keyfiyyəti haqqında bilirlər (fərqli ola bilər), buna görə də şəkilləri "çirkin" bucaqlarda dondurmağa alışırlar.

Müştərilərin hərfi əks etdirilməsi ilə məşğul olan məsləhətçilər üçün (bu xüsusilə Skype-da üz-üzə ola bilər), hərəkət etməyi bacarmaq daha vacibdir. Bunun üçün yalnız "özünüzü hərəkət etdirmə" ehtimalını deyil, həm də noutbukun mövqeyini və stulun hündürlüyünü də xatırlamaq vacibdir.

Bir az təcrübə. Bir netbuk istifadə edərkən (bu kiçik bir noutbukdur) "üz -üzə" olacağım bədən mövqeyini tapmaq çox çətin idi. Sonra netbukun altına bir neçə qalın kitab qoydum. Sonra stulu dəyişdim, klassikini hündürlüyü liftlə tənzimlənən müasir ofis otağına dəyişdim. Sessiya başlayır, mən həmişəki kimi otururam və müştəri "yerdə bir yerdə" oturur, aşağı, liftdə "zip" və artıq müştərinin yanında "yanımda" otururam.

Qadın məsləhətçilər üçün xüsusi qeyd … Bu sirr Skype məsləhətçisi Şami ilə birlikdə açıldı. Kosmetikanın keyfiyyəti və qiyməti Skype vasitəsilə görünmür. Skype məsləhətçisinin bir neçə kosmetik dəsti var: "hər gün və tətil üçün", "Skype üçün". Skype-da işləmək üçün makiyaj həqiqətən gündəlik və tətildən fərqlidir. "Doğru" olan şey sırf empirik olaraq əldə edilir.

Burada hamarca lətifələrə keçəcəyik, sonra - ən vacib və sirr haqqında. Daha əvvəl dərc etdiyim "Bir onlayn məsləhətçi olduğunuzu necə bilmək olar" yazımdan:

"Başınızı dizüstü kompüterinizə basaraq, qulaqlıqlarınızın üstündə yatarkən oyanırsınız və ilk səhər hərəkətiniz, ümumiyyətlə söndürsəniz, kompüteri açmaqdır. Bir neçə virtual cüzdanınız var və sizə elə gəlir ki, onların nömrələrini əzbərləyirsiniz. Birincisi, virtual bankların götürdüyü "yüksək faiz" ə and içirsiniz, sonra bu faizi qiymətləndirməyə əlavə edərək, məsuliyyəti müştərilərin üzərinə qoyursunuz. Hüquqi və fiziki şəxslər üçün nümunə hesablar kompüterin masaüstündə asılır və siçanı tıklamağın ən rahat olduğu yerdə asılır. Hər altı ayda bir klaviaturanı xüsusi bir parça ilə silin və klaviatura ağardıqda həyatınızda yeni bir mərhələ başlayır. Bir pişiyi klaviatura üzərində gəzərkən çoxdan masadan uzaqlaşdırmağı dayandırdın. Çünki heyvanı görməyi öyrəndi. Qulaqlıqları gecə gizlətməyiniz lazım olduğunu xatırlasanız da, çünki pişik əvvəlkilərini artıq gəmirmişdi, hamısı eyni - qulaqlıqları çıxarmağı unudacaqsınız və səhər bir tel əvəzinə yenidən tapacaqsınız - pişikin gecələr düzəltdiyi iki. Otaqdakı sifariş veb kameranın çərçivəsi ilə məhdudlaşır."

Skype konsaltinqinin ən vacib sirri

Çərçivənin çərçivəsi (veb kameranın gözü ilə məhdudlaşan yer) OFİSdir ("normal" ilə eynidir).

Çərçivədə olan hər şey ofisdədir. Çərçivədən kənarda olan hər şey kabinetin xaricindədir. Veb kameranın gördüyü hər şey bir ofisdir. Hər şey tam olaraq "hər şey" dir.

Müvafiq olaraq…

Məsləhətçi "adi ofisində" zərif bir xalçanı divara asacaqmı? Məsləhətçi dirsəkləri çirkli bir kafel üzərində oturan bir mütəxəssisə gəlmək istərdimi? Bir məsləhətçi başının üstündə qablar və arxasında yuyulmamış qablar olan bir mətbəx lavabosu olan bir mütəxəssisə gəlmək istərdimi?

Skype kabineti "adi kabinet" ilə eyni şəkildə ölçülür.… "Normal ofis" in bir sahəsi, divarları, tavanı, pəncərəsi var (bir qayda olaraq). "Daimi ofis" də mebel var. Skype-kabinet də ölçülə bilər və məhdudiyyətlərə malikdir. Yalnız hündürlük və genişlikdə deyil, həm də dərinlikdə ölçürük.

Skype kabineti, "adi bir ofis" kimi eyni qayğı və düşüncə ilə təchiz edilmişdir. Məsləhətçi evdən işləyirsə (lakin bu həm də ofisdəki işlə bağlıdır), o zaman çərçivədə "kabinet şəkli" təqdim edir. Bu, əlbəttə ki, idealdır, amma bunun üçün səy göstərə bilərsiniz.

Məsləhətçi "adi bir ofisdə" rahatlığı sevirsə, niyə Skype otağını da rahat edirsiniz? Heç də çətin deyil: evdə kifayət qədər kiçik bir sahəni "hasarlayın" və müştərinin məsləhətçinin başı və arxasındakı divar kağızı xaricində başqa bir şey görəcəyi şəkildə təşkil edin. "Daimi ofisdə" müştəri yalnız başını və divar kağızı görmür.

Skype konsaltinqini təşkil etməklə bağlı hər hansı bir probleminiz və ya sualınız varsa, tapmalısınız "adi ofisdə" işləyərkən birbaşa və ya dolayı analoqlar:

- Bunu Skype -da necə edə bilərəm?

- Eyni işi "adi ofisdə" necə edərdiniz?

Müştəri ofisimizə "ev" deyil, ofisin olduğu yerdə gəlir., "ziyarət" etməyin. Hal-hazırda, əksər hallarda Skype kabinetləri iki vəziyyətdədir: ya birbaşa "ev zibili", ya da "üz divar kağızı". Bir qayda olaraq, həmkarlar adi ofislərinə hörmət və ehtiramla yanaşırlar. Skype hesabınıza eyni şəkildə yanaşmağınıza nə mane olur?

Təcrübə yönümlü mühazirəmizin sonunda …

Daimi bir ofisdə işləmək əvəzinə heç vaxt Skype məsləhət xidməti təklif etməmişəm, təklif də etmirəm və etməyi də planlaşdırmıram. Skype konsaltinqi işin təşkil olunmasının mümkün formalarından biridir. Tıxaclar ən azından Skype konsaltinqinin xeyrinədir. Müştərinin ofisə getdiyi yolda nəhəng bir tıxac olarsa və ya Yandex-Trafik tıxacları bu barədə əvvəlcədən xəbərdarlıq edərsə, müştəri "ümumiyyətlə gəlsə" yenə də sessiyaya gecikəcək. Başqa bir arqument: bir müştərinin və ya bir mütəxəssisin "yoluxucu xəstəliyi" ("İşləyə bilərəm, amma bacillusam"). Zaman zaman bir və ya iki seans Skype vasitəsi ilə həyata keçirilə bilər, eyni zamanda parametr qorunacaq.

Bundan əlavə, təcrübəyə əsaslanaraq əminliklə deyə bilərəm: təşkilatda "belə" ani və ya planlı dəyişiklik dinamikada rol oynaya bilər. Və ən maraqlı seçim "müntəzəm" məsləhətləşməni uzaqdan məsləhətlə birləşdirməkdir. Məsələn, müştəri və məsləhətçi fərqli şəhərlərdə yaşadıqda və müştəri zaman zaman "adi ofis" ə gəlir.

Skype konsultasiyası "normal" ilə eynidir və "normal" ilə eyni deyil - eyni zamanda. Bəzi mənalarda "daha asan", bir mənada "daha çətin". Forma fərqlidir, məzmun "eynidir".

Şəkil 1

Bu qulaqlıq çox güman ki, kompüter oyunları üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu qulaqlıqlarda isti olacaq. Mikrofonun boynu yoxdur.

Qulaqlıq qulaqlıq uzun müddət narahatdır.

Ən rahat qulaqlıq: çevik mikrofon, yüngül qulaqlıq, yay başın arxasında yerləşir.

"Burun altında" mikrofonun şübhəli yeri.

Şəkil 2

İşıqlandırma, soldan sağa: ön, yan, arxa işıq.

Solda - ön işıqlandırma, sağda - arxa işıqlandırma.

Mətn: E. A. Nechaeva, Yanvar, 2015. Təsvirlər: açıq mənbələrdən.