"Terapevt Müştəriləri Qovur" Psixoterapevtik əlaqəsi

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39

"Müştərilər gəlmir", "Bütün müştərilərim bir neçə görüşdən sonra yox olurlar", "Sabit bir təcrübə əldə edə bilmirəm" - bu, başlanğıc terapevtlərin nəzarətdə danışdıqları şeydir. Peşəyə girmək üçün yüksək eşik? Özünə inamın olmaması? Hekayənizi danışmaq və müştəriləri cəlb etmək üçün marketinq vasitələri axtarırsınız? Bəlkə də belədir, amma bəzən terapevt özü də bilmədən müştəriləri qovur. Məqaləmiz bunun niyə baş verdiyinə və terapevtin təcrübənin olmamasına və ya pozulmasına verdiyi töhfəni necə fərq edə biləcəyinə yönəlmişdir.

Səbəbləri haqqında bir neçə kəlmə

Psixoloq, universitetdəki təhsilini tamamlayaraq və ya başqa bir peşədə çalışaraq şəxsi təcrübəyə başlamağa qərar verir. Bu anda həyatı onun üçün müxtəlif vacib şeylərlə doludur: şagirdlərin təhsil və əlaqələri var, anaları uşaq böyüdür, başqa işi olan insanlar fərqli işlərə sahibdirlər. Peşəkar həyatın bu mərhələsindəki terapiya gələcəkdə əlavə fəaliyyət və nizamsız gəlir, maraqlı bir hobbi və ya perspektivli bir əsas iş rolunu oynaya bilər. Nadir hallarda kimsə müştəri gözləyərək bütün digər işlərdən imtina edir. Bu vəziyyətdə, müştərilərlə işləməyə başlamaq istəyi var, amma boş vaxt olmadığı ortaya çıxa bilər. Psixoloji mərkəzdə işləsə bir terapevt üçün bir az daha asandır, çünki bu, bir təşkilatın müştəriləri axtardığını bildirir, lakin belə bir terapevt özəl təcrübəyə başlamağa çalışanda eyni problemlərlə üzləşəcək, məsələn. şəxsi müştərilər üçün cədvəldə yer ayırın.

Maraqlıdır ki, təcrübəsiz bir psixoterapevtdən "Müştəri üçün vaxtınız varmı?" Deyə soruşsalar, təbii olaraq belə cavab verəcək: "İşdən sonra axşamlar, məktəb olmadıqda, həftə sonları işləyə bilərəm. Ailə özü məşğul olur … ". Amma əslində, dövrünün qavranılmasına bu cür yanaşma qeyri -sabit olduğu ortaya çıxır. Şəxsi sosial fəaliyyət və digər həyat vəzifələri, bir qayda olaraq, aşağı qiymətləndirilir və bütün həyat məkanını doldura bilir. İnsanların kifayət qədər vaxt idarəetmə bacarıqlarına sahib olmadığını söyləmək səhv olardı, daha tez -tez köklü dəyişikliklər qorxusu, yeni və təyin olunmamış bir işlə risk etmək istəməməsi ortaya çıxır. Şəxsi psixoterapevt olmaq təkcə iş deyil, həm də həyat tərzidir.

Tam zamanlı bir şəxs xüsusi bir təcrübə təşkil etməyə çalışarkən, məsələn, yalnız şənbə günü və yalnız 12 ilə 16 saat arasında gəlməyə razı olacaq bir müştəri tapmaq istəyir və belə bir müştəri tapmaq problem ola bilər. Ancaq bu halda bunun zaman məsələsi olmadığını, prioritetlərdən getdiyini söyləmək daha doğru olar. Həyat düzəldildikcə: iş və istirahət müəyyən bir görünüşə malikdir, yeni bir iş üçün açıq bir vaxt ayırmağa cəsarət edərək həyatı yenidən qurmaq asan deyil. Necə deyərlər, dolu bir stəkana su tökmək olmaz. Psixoloqa nə kömək edə bilər: qabiliyyətlərinizin məhdudiyyətlərini xatırlamaq və peşə dəyişməyin risk olduğunu başa düşmək vacibdir.

Müştərilərin artıq ortaya çıxdığı vaxtlar var, amma terapevtin həyatında vacib və ya gözlənilməz bir şey olur: diplomun müdafiəsi, köçmək, təmir etmək, yaxınlarınızın batırılması, problemləri, xaricdə təcrübə keçməsi, şəxsi həyatında dəyişikliklər. Bu, praktikada əks oluna bilər. Müştərilərin sayı azalmağa başlayır və təcrübə dağılır (bu arada, təcrübəsi olan təcrübəli psixoloqlar arasında da olur), öz prosesləri ilə ələ keçirilən bir mütəxəssis, təcrübəsinin məkanını fərqli, diqqətsiz şəkildə təşkil etməyə başlayanda.

Başqa bir vəziyyət, bir mütəxəssisin həyatla deyil, peşə məhdudiyyətləri ilə qarşılaşmasıdır: nədənsə müştəri ilə işləmək çətindir, bəlkə də mövzu anlaşılmazdır və ya əksinə, ona çox təsir edir, çünki o, bir şeyi təkrarlayır. şəxsi problemləri haqqında. Belə olur ki, terapevtin dəyərləri, etikası, səriştələri nə müştərinin gətirdiyi ilə, nə də müştərinin istədiyi formada işləməyə imkan vermir. Və əgər terapevt özünü müştərini başqa bir mütəxəssisə köçürmək, əlaqəni qanuni olaraq dayandırmaq azadlığından məhrum edərsə, o zaman şüursuz olaraq xəstəni terapiyadan "sıxışdıra" bilər.

Müalicəni dayandırmaq üçün müştərini necə itələmək olar

İlkin müraciətə məhəl qoymayın

Vurğulamağa dəyər ki, bəzən səbəb təcrübəsiz bir terapevtin münasibət qurmalı olduğu yeni insanları həyatına buraxmaq istəməməsi ola bilər: müntəzəm olaraq, hər həftə görüşmək. Sonra terapevt müştərini əvvəldən "uzaqlaşdıra" bilər. Naməlum nömrələrdən zəng edərkən telefonu götürməyin. Ya da cavab ver və söz ver ki, səni geri çağıracaq. Görünür, belə bir adam indi danışmaqda rahat deyil, potensial müştərini geri çağıracaq, amma … geri zəng etmir.

Ayarı izləməyin

Terapevt müştərilərdən necə "qurtula" bilər? Terapevt, seansları, təyin olunduğu yeri yenidən təyin edə bilər və hətta müştəriyə gecikə bilər və ya ümumiyyətlə gələ bilməz. Xüsusilə əvvəlcədən müzakirə edilmədən müştərilərin alışdıqları yerin dəyişməsi praktikanın azalmasına səbəb ola bilər. Müştəri üçün narahat ola biləcək və narahatlığını artıra biləcək vaxtın dəyişdirilməsi qeyri -sabitlik hissi yaradır. Müştərilərin daimi görüş vaxtı olsaydı yaxşı olardı, amma bu vəziyyətdə təcrübəsiz terapevtlər ən həssas olurlar: həftədə bir gün ofis kirayələsəniz, yəni maliyyə riski varsa - müştərilər gəlməyəcək, və hələ də otaq üçün pul ödəməlisən. Daha tez -tez təcrübəsiz mütəxəssislər bir otaq kirayələyirlər, psixoloji mərkəzlərdə saatlarla bir ofis kirayələyirlər ki, bu da adi ofis və istənilən vaxt təyin olunmadan qalma riskinə səbəb olur və ya müştəri köçürmə istəsə. (ehtimal ki, psixoloqun qeyri -stabilliyinə cavab olaraq), çətinliklə üzləşmək üçün hər ikisinə uyğun alternativ vaxt tapın.

Müştərinin fərdi vəziyyətinə əhəmiyyət verməyin

Bəzən terapevtlər, rol modelini bağlayaraq, müştərinin istəklərinə məhəl qoymamağa meyllidirlər: seansın vaxtını dəyişdirmək, həyat vəziyyətinə görə ayarı dəyişdirmək; minnətdarlıqdan (əlaqəni aydınlaşdırmadan) özünə diqqəti sərt şəkildə rədd edin. Təcrübəsiz terapevtlərin tələsi ondan ibarətdir ki, düzgün psixoterapevt olmaq münasibəti və istəyi, hər bir konkret işə fərdi yanaşma və diqqətli münasibətdən daha vacib olur və terapistin özünü nəyin bahasına olursa olsun qeyri -müəyyənlikdən qorumaq istəyini təmin edir. Bu vəziyyətdə, terapevtlər, müştərinin şəxsi qaydaların pozulması və qurulması ehtiyaclarını duymaqdan imtina edir, hər hansı bir dəyişikliyi təhdid və təzyiq, təcavüz və şiddət kimi qəbul edir, başlanğıc müqavilələrinə və ya ümumi qaydalara riayət etmək üçün daha böyük tələblərlə reaksiya verirlər.

Müştərini təqib edin

Bəzi psixoterapevtlər, müalicədə müştərinin varlığına həddindən artıq nəzarət etməyə meylli ola bilərlər: zəng edin, seansları xatırlatın, həddindən artıq direktiv olun (müştəri üçün uyğun deyil), müştərinin xüsusi problemlərini və mövzularını "işləməkdə" israr edin, ona mənfi reaksiya verin. Müştərinin müalicəni bitirmək və ya ara vermək istəyi, müştəri işi tamamlamaq üçün gəlmək istəmədiyini bildirmişsə, son bir neçə görüşdə israr edir, müştəri görünən istəksizliyinə baxmayaraq müştəri-terapiya əlaqəsinin müzakirə edilməsini məcbur edir. Və bəzi hallarda inadkarlıq adekvat və dəstəkləyici, bəzi hallarda isə itələyici və qorxuducu olur.

Müştərinin ağrısına əhəmiyyət verməyin

Elə olur ki, dəyərlər, onlarla davranma üsulları, söz ehtiyatı, terapevtlə müştəri arasındakı həyat anlayışı üst -üstə düşmür. Bu vəziyyətdə, terapevt, mərkəzi dəyərləri haqqında danışaraq, qiymətləndirərək, qeyri -dəqiq və qeyri -dəqiq formulalar verərək müştərini təsadüfən yaralaya bilər. Alexander Mokhovikovun dediyi kimi, "zərər verməyən dəyərləri dəyər olaraq qəbul etmirik". Devalvasiya etməklə, müştərinin qazandığı dəyərə fikir verməməklə ruhi ağrıya səbəb ola bilərik. Bu, son dərəcə vacib bir məqamdır - terapevt müştərinin zəifliyi ilə necə məşğul olacaq, nə etdiyini görəcəkmi, şifahi fikir ayrılığına, üz ifadələrinə və bədəndəki ağrı hadisələrinə məhəl qoymayacaq, zərərini etiraf edəcəkmi, istəyəcəkmi? müzakirə və rahatlıq? Bu böhran müştəri üçün retraumatizasiya və ya inkişaf olacaqmı? Bu, müştərini mövzusunda irəli çəkə və terapevtik ittifaqı daha da gücləndirə bilər. Ancaq terapevt xəstənin ruhi ağrısına məhəl qoymasa, təmas mümkün olmayacaq, xəstənin narahatlığı artacaq, digər yerlərdə isə terapevt ona məhəl qoymayacaq. Müştərinin belə vəziyyətdə ayrılma şansı son dərəcə yüksəkdir.

Müştərinin terapevtə olan qəzəbinə məhəl qoymayın

Müştərinin hirsini birbaşa terapevtə ifadə edə bilməməsi səbəbindən qəbulu, razılaşmanı poza biləcəyi məlumdur. Vəziyyət aydınlaşdıqda, müştəri tərəfindən qəzəbini ifadə etməkdə terapevtin dəstəyi ilə müştəri ilə terapevtik ittifaqı gücləndirmək və böhrandan keçmək mümkün olur, müştərinin dünya ilə yeni təmas yolları tapması. Terapevt müştərinin qəzəbi ilə üzləşməyə hazır deyilsə, qəzəbini saxlayaraq aydınlaşdırmadan qaça bilər - bu yolla müştərini qəzəbini ifadə etməyin yeganə yolu kimi çəkilməni istifadə etməyə məcbur edir.

Müqavimətə məhəl qoymayın və müqavimətə müqavimət göstərin

Müştəri terapevtin müdaxilələri ilə razılaşa bilməz, seansları atlaya bilər, terapevt tərəfindən təklif olunan təcrübələrdə iştirakdan imtina edə bilər. Terapevtin imtina və geri çəkilmənin arxasında duran şeyləri müzakirə etməyə hazır olması, müalicədə çətin bir an olsa belə, müştəriyə təmas və məlumatlılığın qarşısını almaq yollarını araşdırmaqda kömək etməsi vacibdir. Ancaq bizə elə gəlir ki, müqaviməti sındırmağa dəyməz - terapevt araşdırmaq əvəzinə müştərinin müqavimətinə müqavimət göstərərsə - hər ikisi üçün ağrılı bir təcrübə ola bilər. Müştərinin müqavimət araşdırmasına müqavimət göstərmək və müqavimət göstərmək hüququna malik olduğunu da xatırlamağa dəyər.

Reallığa məhəl qoyma

Bəzən terapevt müştərini reallıqla qarşı -qarşıya qoymaq, xəyalları və ümidləri bir kənara qoymağa kömək etmək, nə olduqlarını başa düşməyə başlamaq üçün cəsarət və əzm tələb edir. Bir müştərinin yaşadığı təhlükədən, saxladığı əlaqələrin zəhərliliyindən, asılılıq və ya narsisist davranış nümunələrindən, şəxsiyyət pozğunluğunun dərinliyindən, möhtəşəm fantaziyalarının əsassızlığından, müalicənin gözlənilən müddəti və mümkün nəticələrindən danışmaq. iş çətin ola bilər. Terapevt tərəfindən öz narahatlığından qaçaraq müştərini aldatmaq gec -tez terapevtik əlaqədən qurtulmaq üçün yaxşı bir yol olacaq.

Sevgiyə məhəl qoyma

Terapevt uzun bir tətilə çıxdıqda və tətil müddətində müştəriləri ilə münasibətlərinin kifayət qədər etibarlı olmasını təmin etmək üçün səy göstərmədən ayrıldıqda təcrübə tez -tez azalır. Tətildən sonra sessiyanın tarixini təyin etmək, qayıtdıqdan sonra bəzən terapevtdən bir zəng və ya SMS almaq, əlbəttə ki, baş verənlər kontekstində zəng etmək, mesaj göndərmək və ya lazım olduqda skype sessiyalarının mümkünlüyünü müzakirə etmək. terapiyada - əlaqələri qorumağa yönəlmiş hərəkətlər. Bu hərəkətlər olmadan, yüksək ehtimalı olan bəzi müştərilər, terapevt üçün əhəmiyyətini, terapevtik əlaqənin etibarlılığını və əldə edilən nəticələrin dəyərdən düşmə riskini hiss etmədən müalicəni kəsəcəklər. Burada qeyd etmək də vacibdir ki, terapevtin yalnız tətilə çıxmaqla deyil, hər hansı bir kəskin hərəkəti: sessiyanı ləğv etmək, qəbulu dəyişdirmək, müştərinin narahatlığını artırmaq və onu müalicəni kəsmək barədə düşünməyə məcbur etməkdir. Müştərini "atmamaq", terapiyadan yoxa çıxmasını göz ardı etməmək, orta dərəcədə proaktiv mövqe saxlamaq vacibdir.

Münasibətlərə məhəl qoymayın

Terapevt və müştəri bir -biri ilə münasibətləri haqqında danışmalıdır. Eyni zamanda, terapevt müştəriyə "sadəcə bir müştəri" olduğunu söyləyərək ümumi ifadələr söyləyirsə, məsələn: "Mən hər kəsin dəyərini artırıram, indi də sizin üçün qiymət indi belədir, "- bir rol mövqeyində bağlanaraq, bu, müştəri-terapevtik əlaqənin humanist yanaşmalarının şəxsi aspektini dəyərdən salır. Bəzən, əksinə, terapevt fərdiliyi, əlaqənin xüsusiyyətini həddən artıq vurğulayır: "Sizin üçün eyni qiyməti buraxacağam". Qeyd etmək lazımdır ki, "bərabər" münasibət bəzi müştəriləri sakitləşdirəcək, kimisə incidəcək; fərdi yanaşma xoş ola bilər və ya həddən artıq məcburi ola bilər. Belə bir əlaqənin əsas tərəfi dialoqda olmaq, müəyyən bir müştərinin xüsusiyyətini və ehtiyacını anlamaq, terapevti necə qəbul etdiyini və mövqeyini müzakirə etməkdir. Müştəri ilə qarşıdakı dəyişiklikləri müzakirə etmək vacibdir: qiymətlər, yerlər, şərtlər, "sənə" keçid, iş üsulları, müalicənin müddəti, sonlandırma məsələləri və s. güzəştə getmək mümkün deyil.

Psixoterapevtik də daxil olmaqla hər hansı bir əlaqə gec -tez bitir. Müştəri yaxşılaşma hiss etdikdə və ya başqa işə hazır olmadıqda, öz müqaviməti ilə qarşılaşdığı anda ayrılmaq hüququna malikdir - müştərini zorla müalicədə saxlamağın heç bir mənası yoxdur. Ancaq müştəri qalmaq hüququna malikdir. Biz terapevtlər bu halda öz seçim azadlığını müdafiə edə bilərik: necə ayrılıb qalmaq. Terapevt hər iki dirəyi dəstəkləməkdə çətinlik çəkirsə, bir nəzarətçiyə müraciət edilməlidir.