Təşəkkür Edirəm Deyirəm. Və Cavab Nədir?

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39

Bu məqalə bir neçə il ərzində müşahidələrimə və bir insanın minnətdarlığını necə qəbul etdiyinə dair kiçik təcrübə müdaxilələrinə əsaslanır. Və indi ünsiyyət ədəbindən danışmırıq. Daha doğrusu, ünsiyyət prosesinin daha dərin bir komponenti haqqında - mənalar, münasibətlər və dəyərlər haqqında

Bir neçə il əvvəl yaxın ətrafımdakı insanların bir şeyə görə minnətdar olanda necə reaksiya verdiyini görməyə başladım. Və təəccübləndim ki, belə sadə və xeyirxah "Təşəkkür edirəm" və ya "sənə minnətdaram" cavabının "heç də yox" olduğunu kəşf etdim. Və ya daha yaxşı: "Minnətdarlığa dəyməz", "Bəli, mənim üçün çətin deyil", "Hadi, bu heç bir şey deyil." Və ya ümumiyyətlə: "Uh-huh." Hər kəsə tanış və tanış olan növbətçi cavablar. Ancaq bu cür cavabların mənasını düşünsəniz, tamamilə fərqli olur. Sözün əsl mənasında "Qətiyyən yox" cavabında "Heç nə etmədim" yazılır.

Doğrudurmu? Əlbəttə yox! Kiçik bir hərəkət üçün "Təşəkkür edirəm" deyilsə belə, əmin bir şey etdi. Və eyni zamanda, mütləq bir səy göstərdi, bu hərəkəti yerinə yetirmək üçün vaxt sərf etdi, birtəhər onunla əlaqəli bir şey düşündü və nəticədə zehni və / və ya fiziki fəaliyyətinin müəyyən bir məhsulunu aldı. Hansı və başqa bir şəxsə "təhvil verildi". Və bunun üçün minnətdarlıq aldım. Belə çıxır ki, nədənsə insan bu cür cavablarla öz fəaliyyətini və fəaliyyətinin məhsulunu dəyərdən salır.

Eyni zamanda, müxtəlif cavablarda ya etdiyini tamamilə inkar edir ("Heç də" variantında olduğu kimi) və ya işinin nəticəsini çox məhrum edir ("Bu minnətdarlıq deyil" variantlarında olduğu kimi). və s.). Digər tərəfdən, məsələn, "Təşəkkür etməyə ehtiyac yoxdur" cavabı, bəlkə başqa bir şəxsi dəyərdən salırıq və sözün əsl mənasında "SİZİN minnətdarlığınıza ehtiyacım yoxdur" kimi oxuyuruq.

Hər iki halda da, insanın etdiklərindən həqiqi zövq alması çox az ehtimal olunur. Və belə bir cavabın təşəkkür edənlərə necə "oxunacağını" yalnız təxmin etmək olar - sadəcə təsəvvür üçün böyük bir sahə var.

Amma indi söhbət səbəb -nəticə haqqında deyil, insanın minnətdarlığa cavab verərkən özünü göstərən adi davranış nümunəsindən gedir. Və o qədər tanışdır ki, avtomatik cavab verərək məzmununu belə düşünmür. Mənim üçün "Təşəkkür edirəm" cavabları, istəsəniz, mütləq işarələrdir, bəzi simptomologiyalardır. Müştərilərlə işimdə müalicəvi hipotezlər yaratmağımda mənə kömək edirlər. Və bu vəziyyətdə, müştərinin özünə olan münasibəti, özünə olan dəyəri və s. İlə necə məşğul olduğunu mütləq yoxlamalısan.

Bu müşahidəylə eyni vaxtda bir müştəri hər kəsin iş yerində "maşın sürməsi" istəyi ilə mənə müraciət etdi (iş müştərinin icazəsi ilə dərc olunur). Və bu vəziyyət ona heç yaraşmır. Eyni zamanda, bu müştərinin nümunəsində minnətdarlığa cavab olaraq "Heç bir şey üçün deyil" cavabının qəti şəkildə təyin olunduğunu gördüm. Hörmətli həmkarlarım, sizin haqqınızda bilmirəm, amma müştərinin bəzi simptomları aradan qaldırıldıqda (məsələn, eyni narahatlıq) daha dərin səviyyədə işləmək mənim üçün daha asandır. Minnətdarlığa belə bir cavabı simptomatologiya hesab etdiyim üçün müştəri ilə daha effektiv işləmək üçün bu simptomu aradan qaldırmağa qərar verdim.

Psixodramada (və bu da işlədiyim üsuldur) bəzən rolun qabıqlarından birində (məsələn, bədəndə) və ya davranış modelində münasibəti və ya mənanı dəyişdirmək kifayətdir.. Buna görə də simptomları aradan qaldırmaq üçün bir vasitə olaraq dərhal müştəriyə təklif etdiyim bir təcrübə ideyası aldım.

Onunla xüsusi olaraq bilərəkdən "Təşəkkürlər" ə fərqli bir şəkildə cavab verəcəyi ilə razılaşdıq. Və orada, terapevtik məkanda, bunu necə edə biləcəyini tətbiq etdik. Və sonra vəzifəni aldı: bunu gündəlik həyatda bir ay boyunca etmək. Və ayın sonunda nəticəni birlikdə qiymətləndirəcəyik - nəyə gətirib çıxardı. Bu müştəri ilə gələcək işlərimizi indi təsvir etməyəcəyəm.

Ancaq sonunda, ayın sonunda ondan gələn rəy, iş yerində başqalarının işlərinə daha az "asılmağa" və fikirlərini daha çox dinləməyə başladıqları ilə bağlı idi. Təbii ki, bütün bunlar onun daxili hisslərinə görədir. Və təbii olaraq, bu ay, həftədə bir dəfə görüşlərin tezliyi ilə, onunla işimizin yalnız başlanğıcı idi. Ancaq bu ayın sonunda bir az fərqli oldu. Və bu ona əvvəlkindən daha çox uyğun gəlirdi. Və bu müştəri ilə iş daha sürətli və daha səmərəli getdi.

Bunun müalicənin nəticəsi olub -olmaması və ya davranış modelini dəyişdirərək, bir insanın münasibətini və nəticədə başqaları ilə qarşılıqlı əlaqəsinin keyfiyyətini dəyişdirməyə belə bir müdaxilənin icazə verib -verməməsi son dərəcə maraqlı oldu. Sonra empirik olaraq sınamaq qərarına gəldim. Sadəcə bu cür simptomları gördüyüm və o anda terapiya keçməyən tanışlarıma, həmkarlarıma belə bir sınaq keçirməyi təklif etməyə başladım.

Nəticələr müştərimin nəticələrinə çox bənzəyirdi: insanların müxtəlif sosial qruplarda yaşaması və qarşılıqlı əlaqəsi daha asan və daha xoş oldu: ailədə, iş kollektivlərində, dost şirkətlərdə və s. Bir az da olsa daha xoş və daha asan. Təcrübədə iştirak edən insanların cavabları təxminən eyni idi: məni daha çox qiymətləndirməyə başladılar, məni daha az yükləməyə başladılar, fikrimlə, iş yerimlə və ümumiyyətlə minnətdarlıqla birlikdə şirniyyat və şokolad sürükləməyə başladılar.

Beləliklə, insan davranışını dəyişdirərək həm daxili, həm də xarici münasibətini dəyişir. Bəli, bu müalicə deyil. Bəli - bu dərin bir iş deyil. Ancaq bu, dəyişikliyin inşasının başlaya biləcəyi kiçik bir tikinti blokudur. Ancaq böyük dəyişikliklər həmişə kiçik dəyişikliklərdən başlayır.

O vaxtdan bəri, işimdə həmişə müştərilərə belə bir nümunə görsəm və əlbəttə ki, razılaşsalar, bu təcrübəni qəsdən və qəsdən davranışımı, minnətdarlığa cavabımı dəyişdirməyi təklif edirəm. Bəli, bəli, müştərinin istəyindən asılı olmayaraq yenə də təklif edirəm. Beləliklə, bir insan üçün bir az asanlaşır və onunla işimiz bir az daha sürətlə irəliləyir.

Minnətdarlığa cavab verməyin ən yaxşı yolu nədir? Özüm üçün mənə ən uyğun görünən bir neçə cavabı təyin etdim

1. Çox sadə və tanış " Zəhmət olmasa". Neytral görünür, amma mənim üçün belə deyil. Bir dəfə bu sözün "bəlkə" və "yüz" sözlərindən gəldiyini bir yerdə oxudum, yəni masaya gəl. Və "təşəkkür edirəm" cavabını vermək düzgün deyil. Ancaq baxın, bu şərhdən keçsəniz də. Süfrəyə dəvət, eyni masada sizinlə birlikdə olmağa, sizinlə çörək parçalamağa, sizinlə yemək bölüşməyə, bir şeylə rəftar etməyə və daha çox şeyə hazır olduğum deməkdir - ancaq sizinlə. Və bunun üçün sizi xüsusi olaraq dəvət edirəm. Məncə, bu kontekstdə "Xahiş edirəm" neytrallığını dayandırır və dərin məna ilə doludur.

2. İkinci seçim fikrinizi ifadə etməkdir münasibət hansısa formada.

Məsələn, mənim üçün kimsə üçün bir şey etməyi öhdəmə götürsəm, bu ya mənim sevincimdəndir, ya da bu şəxsə kömək etməkdən məmnunam və ya köməkimin prosesi / nəticəsi ilə çox maraqlanıram. Buna görə də tez -tez "bunu sizin üçün etməkdən məmnun oldum" cavabını verirəm. Və ya "Bu işdə sizə kömək etməkdən məmnun oldum." Və ya "Bəyəndiyinizə sevindim". Ya da vəziyyətin kontekstindən və buna münasibətimdən asılı olaraq başqa bir şey. Ancaq mənim üçün çətin olsaydı, bunu da gizlətmirəm. Və mənim üçün bəli, çətin idi, hər şey nəticə vermədi, amma hər şeyin nəticə verdiyinə çox şadam və minnətdarlığımı məmnuniyyətlə qəbul edirəm. Çünki həqiqətən də asan deyildi. Və mənə təşəkkür etdiyiniz üçün məmnunam.

Özüm üçün müəyyənləşdirdiyim yollar bunlardır. Və nümunə olaraq müştərilərə tövsiyə edirəm. Təbii ki, hər kəs öz uyğun yolunu və öz sözünü tapa bilər - əsas odur ki, bu insana uyğun olsun və ona yalnız müsbət emosiyalar gətirsin.

Buna görə xatırlamağa çalışın - "təşəkkür edirəm" ə necə cavab verirsiniz? Bəlkə də, bu mətndə təsvir etdiyimi özünüzdə görmüsünüzsə, mənim də təcrübəmdə iştirak etmək və bir şeyi dəyişdirmək, başqa cür etmək istəyəcəksiniz. Bu kiçik kərpicin binanın inşasına qoyulması " zövq həyatı ».

Ümid edirəm ki, bu material və kiçik müşahidələrim və qeydlərim sizin üçün faydalı olacaq. Bu yazı üçün mənə "təşəkkür edirəm" deyən hər kəsə - əvvəlcədən cavab verirəm ki, bunu sizin üçün yazmağım asan və maraqlı idi. Və həqiqətən bunu sizinlə bölüşmək istədim. Böyük "Xahiş edirəm".