Çətin Müştərilər Və Onların Terapistləri Arasındakı Oxşarlıqlar

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 15:39

Xüsusilə bizi əsəbiləşdirən müəyyən müştərilərdən nə qədər əsəbiləşsək və qəzəblənsək, etiraf etməyə meyilli olmamağımıza baxmayaraq, onlara bənzəyirik. Klinisyenlerin və ən çətin xəstələrinin ən ümumi xüsusiyyətlərini müqayisə edərək Ford təəccüblü bir nəticəyə gəldi. Əksər həkimlər, xroniki somatizasiya pozuqluğu olan xəstələr üçün ən çox narahat olduqlarını qəbul edirlər. Bura xroniki ağrı sindromu olan və ya roluna öyrəşmiş xəstələr və ya dərmanın gücsüz olduğu simptomlardan daim şikayət edənlər daxildir. Xüsusilə, hipokondriyal və histerik meyllərdən, simulyasiyadan, çevrilmə pozğunluqlarından bəhs edirik.

Bu xəstələrin hamısının ümumi xüsusiyyətləri var ki, bu da təəccüblü deyil. Məsələn, somatizasiya pozğunluğu olan xəstələr çox vaxt həyati ehtiyaclarının tam ödənilmədiyi uşaq evlərindən gəlirlər. Çox vaxt uşaqlıqda belə xəstələr ciddi bir xəstəliyə və ya yaxınlarının ölümünə şahid olurdular. Şiddətli depressiya, narkomaniya, duyğu yoxsulluğu ilə xarakterizə olunur. Ford bütün bu keyfiyyətləri həkimlərin ən ümumi xüsusiyyətləri ilə müqayisə etdikdə ən təəccüblü hadisə baş verdi: həkimlər və xəstələri arasında bir çox oxşarlıqların olduğu ortaya çıxdı.

Çətin xəstələr və həkimləri arasında başqa paralellər var. Xəstə hipokondriyadan əziyyət çəkirsə, həkim, əksinə, xəstəliyin və ölümün əhəmiyyətini aşağı salmağa çalışır. Xəstə asılılığa açıq bir meyl nümayiş etdirir - həkim müştərinin bu cür istəklərinə qarşı mübarizə etməyə hazır olur. Xəstənin müdafiəyə ehtiyacı var və həkim bu arada öz sərhədsiz imkanları haqqında xəyallar qurur. Kəşflərini təhlil etdikdən sonra Ford aşağıdakı nəticəyə gəlir: "Psixoloji yaxınlıq səbəbiylə somatizasiya pozuqluğu olan xəstələr həkimlərində psixi qarşıdurmalara səbəb ola bilərlər."

Fordun müşahidələrinin terapevtik qarşılıqlı təsirlərdə necə istifadə edilə biləcəyini anlamağın mənası var: həqiqətən də aramızda, şəxsiyyət problemlərimizdə və ən mənfi duyğulara səbəb olan müştərilərimizdə oxşarlıqlar varmı? Bu nədir?

Psixoterapevtlərin, ailədaxili münaqişələrdən bir qədər həyəcanlanan müştəriləri kimi işə gəlməsi qeyri -adi deyil. Ortaq cəhətlərimiz, digər insanlara təsir etmək bacarığı, başqalarının hisslərinə yüksək həssaslıq, asılılıq təzahürlərinə şiddətlə reaksiya vermə meyli, şəxsiyyətlərarası münasibətlərdə güc və hökmranlıq istəyidir. Bütün bunlar ən problemli müştərilərimizin mənfi xüsusiyyətlərimizi daşıdığını göstərir; lakin, müştərilərə olan öz emosional cavablarımız onlarla işləmək yollarını tapmaq üçün bir ipucu verə bilər.

Çətin müştərilər ən çox terapevtə - qəzəbinə, qıcıqlanmasına, narahatlığına və ya narahatlığına səbəb olma qabiliyyəti ilə xarakterizə olunduğundan, cavab dairənizi bilmək vacibdir. Nə cür müştərilər, hansı diaqnoz və davranışla sizi daim qarışdırırsınız? Hər halda, öz şəxsi mülahizələrinizin müştərini çətinləşdirdiyi ilə razılaşmasanız da, ehtimal ki, müştəri ilə terapevtin qarşılıqlı əlaqədə yaranan problemlərdən eyni dərəcədə məsuliyyət daşımasına etiraz etməyəcəksiniz.

Psixoterapevtik proses bir maneə ilə qarşılaşdıqda, ilk addım davranışınızı təhlil etməkdir.

• Terapiya ittifaqında problemlər yaradan və ya daha da şiddətləndirən nə edirəm? Niyə bu müştərini şəxsi ünsiyyətdə və telefon danışığında fərqli qəbul edirəm? Təəssürat budur ki, ərazimi açıq şəkildə işğal edəndə burada kimin məsul olduğunu göstərmək istəyirəm.

• Münaqişə zamanı hansı həll olunmamış şəxsi məsələlər qaldırıldı? Yəqin ki, bu xanım üçün çox iş görməyə və hadisələrin inkişafı üçün bütün məsuliyyəti öz üzərimə götürməyə çalışıram. Xeyr, konkret bir fəaliyyət planım yoxdur. Harada olduğumuzu və birgə işimizi bəyənib -sevmədiyini bilməyəndə əsəbiləşirəm. Bu qadın məni qaranlıqda saxlayır, buna görə də heç olmasa bir növ reaksiya vermək üçün sarkazm, kinayə göstərməliyəm. Və cavab olaraq aldığım şeyi bəyənmirəm.

• Bu müştəri mənə kimləri xatırladır? Matt əmi. Qətiliklə onu. İnsanı ram etmək üçün hər ikisi eyni üsullardan istifadə edir. Dişlərimə neçə dəfə danışdığını xatırlayıram …

• Müştərinin uğuru ilə bağlı səbirsizlikimi və məyusluğumu necə həyata keçirirəm? Sadəcə, növbəti görüşümüzün vaxtını təyin etməyimi istədi, çünki vaxtında gələ bilməyəcək. Niyə buna bu qədər şiddətli reaksiya verdim? Adətən bu cür güzəştə getməyə daha çox hazıram.

• Bu müştəridən nə gözləyirəm? Bu adam həqiqətən atası xəstəxanada olduğu üçün əziyyət çəkir. Mən ona atamdan, bu barədə danışıram. hisslərini başa düşdüyümü və məni öz işinə qarışan bir qulluqçu kimi danlayır. Bəlkə də açıq sözlərim faydasız idi.

• Bu münasibətdə qarşılanmayan öz ehtiyaclarım varmı? Gözləyirəm, yox, insanların onlar üçün etdiklərimə görə mənə minnətdarlıq göstərməsini tələb edirəm. Peşəkar xidmətlərim pullu olsa da, bu işi əsasən insanlara kömək etmək istədiyim üçün edirəm. Düzünü desəm, hətta mənə güc hissi verir. Müştəri səylərimi qiymətləndirmədikdə, aldadılmış hiss edirəm.

Müəyyən bir müştərinin niyə narahatçılığa səbəb olduğunu və ya hər zamankı kimi səmərəli işləmədiyini başa düşmək üçün başqa suallar da düşünə bilərsiniz: Baş verənləri daha yaxşı başa düşmək üçün hansı məlumatlarınız yoxdur? Səhv hərəkətləriniz nədən ibarət idi? Niyə müştərini uyğun gördüyünü etməyə məcbur etdin? Bu müştəriyə münasibətiniz varmı? Nəhayət, özünüzə verməli olduğunuz ən vacib sual budur: Bu insana qarşı daha çox qayğı və empatiya göstərməyinizə nə mane olur?

Yuxarıdakı sualların hamısına vicdanla cavab verərək, çox güman ki, işin bu qədər çətin olduğunu başa düşə biləcəksiniz və müştərini müqavimətdə və əməkdaşlıq etmək istəməməkdə günahlandırmaqdansa, problemlərin artmasında öz rolunuzu görəcəksiniz. Çətin müştərilər ümumiyyətlə iki səbəbdən biridir:

1) terapevtin onları başa düşdüyünə və qəbul etdiyinə əmin deyillər

2) terapevtin çox yaxınlaşmasına icazə verməkdən qorxurlar.

Hər halda, öz qəzəb və məyusluq hisslərini qeyd edərək və həll edilməmiş problemlərini nəzərə alaraq, terapevt səbəbləri anlaya və müştərinin müqaviməti ilə işləyə bilər.

Ford, C. V. Somatizasiya Bozuklukları 1981

Kottler, J. A. Komple terapevt. Şəfqətli terapiya: Çətin müştərilərlə işləmək. 1991