VƏZİYYƏTLİ İNSANLARLA ƏLAQƏ SİRLƏRİ

2024 Müəllif: Harry Day | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2024-01-15 16:04

Statuslu insanlar kimlərdir, başqalarından nə ilə fərqlənirlər və onlarla necə uğurla ünsiyyət qura bilərlər?

"Status" a güclə ifşa edilmiş, iradəli, məqsədyönlü, başqalarını onlarla hesablaşmağa məcbur edən, onların yanında gərginləşən, söz axtarıb özünə güvənməyən hiss edən güclü xarakterləri olan insanlar adlandırmaq olar.

Bu yazıda bu psixotipin xüsusiyyətlərini, giriş düymələrini, aparıcı dəyərləri, qoruyucu funksiyaları, mizaç xüsusiyyətlərini, davranış strategiyalarını, zəif cəhətlərini və liderlik tərzini izah edəcəyik. Əlaqələr qurmaq, ünsiyyət qurmaq və bu tip insanlar üçün başa düşülən olmaq, onlara məlumat çatdırmaq, fikirlərini müdafiə etmək, gözlərində bonus qazanmaq üçün bir sıra məsləhətlər və praktiki tövsiyələr verəcəyik.

Onlar kimdir status siloviki? Bunlar iş adamları, siyasətçilər, peşəkar idmançılar, top menecerlər, məmurlar, alimlər, hərbçilər, əməkdar müəllimlər, hüquq -mühafizə orqanlarının nümayəndələridir.

Bu və ya digər şəkildə, ya gücə sahib olan, ya da hər şəkildə buna can atan güclü insanlardır. Onların aktiv təbiəti karyera yüksəlişi, sosial vəziyyəti, şəxsi uğurları, imtiyazları və üstünlükləri ilə maraqlanır. Həmkarları, dostları tərəfindən tanınması, diqqət mərkəzində olma imkanı, insanları pərdə arxasından idarə etmə, fikirlərinə hörmət və hörmətlə yanaşıldığının fərqində olaraq, hər kəs kimi deyil, fərqli qaydalarla oynamaq vacibdir..

Buna əsaslanaraq, bu tip insanların nümayəndələri ilə necə ünsiyyət qurmağın, onların yanında nə söylənilə biləcəyini və nəyin mümkün olmadığını öyrənmək üçün bir metodologiya mövcuddur. Metodologiyanın unikallığı, qarşınızda kimin - xüsusi xidmət ixtisası və ya lisey müdirinin - olmasının fərq etməməsidir ki, onların ünsiyyət strategiyaları çox oxşar olacaq. Öz statusunu hədəf alan güclü iradəli insanların ortaq cəhətləri çoxdur.

Buna görə də onları şərti olaraq bir psixotipə birləşdiririk.

Vəziyyət təhlükəsizlik işçilərinin xüsusiyyətləri:

Vəziyyət dəyərləri

Mövzuya dair eskiz: Bir insan 1000 dollar maaş alanda özündən qürur duyur, ancaq bir neçə il ardıcıl olaraq ayda 5000 dollar qazanc əldə edəndə həyat tərzi dəyişəcək. Bahalı şeylər alacaq, nüfuzlu kurortlarda istirahət edəcək, qulluqçu və ya aşpaz işə götürəcək. Özü haqqında anlayışı dəyişəcək, ən yaxşısına layiq olduğuna öyrəşəcək və ətrafındakı insanları fərqli şəkildə - daha ciddi, tələbkar, lazımsız söhbətlər etmədən və digər insanların detallarına batırmadan qəbul edəcək.

Bir status budur - imtiyazlı bir mövqe, dünyaya və özündə fərqli bir baxış, fərqli bir keyfiyyət səviyyəsinə yönəlmə, xidmət, zamana və həyat qaydalarına münasibət.

Kasıb adam yaşamaq üçün çalışır və bütün pulunu uşaqlara yatırır. Zəngin insan daha da yaxşı yaşamaq üçün çalışır, uşaqlara, öz sağlamlığına, maraqlı asudə vaxtına, gələcəyinə və şəxsi inkişafına zəmanət verir.

Böyük fərq. Və statuslu insanlarla ünsiyyət çox fərqlidir.

Hər şeydə maraqlarına hörmətlə yanaşırlar, vaxtlarına dəyər verirlər, yalnız ən yaxşı mütəxəssislərə güvənirlər, nəticənin zəmanətini almaq istəyirlər, gözlənildiyindən artıq ödəməyi sevmirlər, hüquqlarını müdafiə edirlər, diqqətli diqqət tələb edirlər, (bir qayda olaraq) yaxşı bilirlər. insanlarda, yalnız tanınmış markaların məhsullarını almağa çalışın. Və ya əksinə, müxtəlif yenilikləri və bənzərsiz məhsulları qiymətləndirirlər.

Bu səviyyədəki açar sözlər: "ən yaxşı", "keyfiyyət", "zəmanətlər", "peşəkarlıq", "status", "orijinallıq", "unikallıq", "buna yalnız sən və Michael Jackson sahib olacaqsan (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramoviç) ".

Duygusal yaxınlıq

Vəziyyət təhlükəsizliyi məmurlarının özünəməxsusluğu, fitri xasiyyətləri (dominant tip) və ya inkişaf etmiş peşəkar vərdişləri səbəbindən, demək olar ki, sosial mühitdə duyğularını ifadə etməmələridir. İstisna qəzəb, narazılıq və qıcıqlanma, yəni mənfi duyğulardır, yalnız bu tip inamla və tez -tez ifadə edir.

Ailədə, dostlarla, uşaqlarla, tətildə bu tip insanlar başqaları kimi emosional və rahat ola bilərlər, ancaq rəsmi və ya iş mühitində orta bir çimdik ifadəsi və məqsədyönlü qiymətləndirmə baxışları ilə çarpılırlar.

Yalnız çox düşünən bir insan və ya peşəkar bir psixoloq əslində nə düşündüyünü və eşitdiklərinə nə cavab verdiyini anlaya bilər.

Hiylə nədir, niyə bunu edirlər, hər kəs kimi olmalarına nə mane olur?

Vəziyyət üstünlüyünə can atır.

Vəziyyəti ayıqlıqla düşünüb "razıyam" və ya "yenidən et, bu mənə yaraşmır" deyə bilsəniz, niyə duyğularınızı ifadə edin. Yüksək funksional cəmiyyətimizdə, duyğuların zəiflik və sadəlövhlüyün təzahürü olaraq artıq bir şey kimi qəbul edildiyi bir çox rəsmi çərçivə var. Yüksək səviyyəli təhlükəsizlik işçiləri zəif olmaq (və ya baxmaq) istəmirlər, daxili dünyalarını "oxumalarına", açılmalarına və həssas olmalarına icazə verirlər.

Adətən belə yaxınlıq, insanlara güvənməməyi və məsafə saxlamamağı öyrədən kompleks bir həyat təcrübəsinin göstəricisidir, həm də insanlarla empatiya qurmağın və ya açmağın qeyri -mümkün olduğu yerlərdə peşəkar inkişafın nəticəsi ola bilər. Məsələn, həkimlər, Fövqəladə Hallar Nazirliyi, ordu, Daxili İşlər Nazirliyi və s.

Bu səviyyənin əsas təsvirləri: şiddət, soyuqluq, güc, inamsızlıq, qəzəb, şübhə, dəlilik, empati olmaması, təcrid.

Formal çərçivə

Vəziyyət təhlükəsizliyi məmurları cəmiyyətdə dominant mövqe tutmağa çalışdıqları üçün tez -tez lider mövqeləri tuturlar (və orada özlərini çox yaxşı hiss edirlər), vəzifələr qoyurlar və onların icrasına nəzarət edirlər. Onlarla ünsiyyət prosesində "formal məkan" adlandıracağımız maraqlı bir fenomen yaranır.

Eskiz: direktor şöbəyə girir, sərt bir baxışla ətrafa baxır … və hamı donur. Bundan əlavə, söhbət yalnız mahiyyət etibarilə davam edir və çox inamlı deyil.

Bu nədir? Bu, yalnız bir dilə rəsmi olaraq icazə verilən rəsmi bir məkan yaratmaq nümunəsidir - nəticələr və nailiyyətlər, istehsal vəzifələri və komanda planları. Məktəbin şagirdlərinə qorxu aşılamaq üçün direktorun səy göstərməsi, vəzifəli şəxsin - əsəbi istəklərin qarşısını almaq üçün, əsgərin - xidməti yerinə yetirərkən əsgərlərin sayıqlığını artırması üçün rəsmi məkana ehtiyacı var. və etdiklərini bir müddət dayandırsınlar.

Rəsmi məkan, yüksək səviyyəli bir təhlükəsizlik məmuru ilə görüşə gedərkən zehni olaraq hazırlanmalı olduğunuz şeydir. Ayırma ələk və ya soyuq duş kimidir, layiəti müəyyən bir şəkildə tənzimləmək və ən qısa müddətdə ondan mümkün qədər çox məlumat almaq və şikayətlərin "emosional şəbəkələrini" atmasını, ağlamasını və məmur, həkim, hərbçi və s.

"Nə xəstəsiniz?", "Necə müalicə olunur?", "Müayinə harada idi?" - aydın doğranmış suallar dərhal müştəriyə məsuliyyəti qaytarır, onları bir araya gətirməyə və suallara sərbəst cavab verməyə vadar edir, həkim isə eynək altından ciddi baxır.

Açar sözlər: "iş haqqında danış", "diqqətini yayındırma", "sonra bu barədə", "niyə etmədin?", "Nə vaxt xəbər verərsən?", "Sonrakı".

Rəqabət və dominant mizaç

Temperament fitri şəxsiyyət xüsusiyyətidir. Daha dominant və ya daha yumşaq, uyğunlaşa bilər. İnsanları həyəcana, riskə, rəqabətə, qazanmaq istəyinə sövq edən xasiyyətdir.

Güc tipinə görə bir şəxsiyyət inkişaf etdirərkən, bir insan analitik mübahisə, idmandakı uğurlar və ya avtomobillərin müqayisəsi olsun, ən azı bir qədər üstün olanlara meydan oxumağı sevir.

Vəziyyət təhlükəsizliyi məmurları üçün mübahisə və rəqabət statuslarını qorumaq, gözlərində özünü təsdiq etmək və güclü tərəflərini başqalarına sübut etmək üçün başqa bir fürsətdir. Mübahisədə qalib gələ bilmirlərsə, təhlükəsizlik işçiləri çox tez maraq göstərmir və ya başqalarının arqumentlərini dəyərsizləşdirirlər.

Tənqidləriniz ilk onluğa düşərsə və onları canlı olaraq vurursanız, əksini sübut etmək üçün hər cür səy göstərəcəklər! Buna görə də belə bir meyar var: təhlükəsizlik işçisi inyeksiyanı nə qədər çətin, daha yüksək və daha nümayişkar şəkildə inkar edirsə, o qədər dərin idi. Əlaqələr birbaşa mütənasibdir. Necə yaşadıqlarını, duyğularını özlərindən belə gizlətdiklərini, nə qədər narahat olduqlarını, səhv hesablamaqdan qorxduqlarını, "üz palçıqda" vurulmasını istəmədiklərini, başqalarının hörmətini itirmədiklərini görmək üçün bu tipləri yaxşı bilmək lazımdır. hörmətli və onlara hörmət edən insanların gözündə "itirən" və ya itirən olmaq. Açar sözlər: "daha yaxşı", "üfürülmüş", "sən sərinsən", "gənc adam!", "Barabanda".

Artan tənqidi

Güc tipli insanlar, məsələn, emosional və digərlərindən daha seçicidirlər.

Başqalarının sözlərində və hərəkətlərində çatışmazlıqları, qeyri -dəqiqlikləri və səhvləri görərək təhsil və təcrübə səviyyələrini göstərir, təsdiqləyirlər. status, özləri ilə fəxr edir, özünə hörməti bəsləyir, əhval-ruhiyyəni yaxşılaşdırır.

Bu, vəziyyətə hakim olmağın, ən yaxşı olmağın, Olympus zirvəsinə qalxmağın başqa bir yoludur. Bu impulsda xüsusilə pis bir şey yoxdur, təhlükəsizlik məmurları ilə problemlər, qeyri -kafi olduqları və həvəs və tiraniya ilə flirt etdikləri zaman başlayır. Necə deyərlər, "qiymətlərini əlavə edə bilməzlər". Ancaq bu seçimlərdən yalnız biridir.

Təcrübəli, güclü, statusa yönəlmiş insanlar arasında böyük bir faizi orada dayanmayan aktiv, məqsədyönlü iş adamlarıdır. Buna görə də, təcrübə və biliyə malik olan, həyat məktəbindən keçən və öz komplekslərini aşan başqalarını tənqid etmək hüququna malikdirlər. Ancaq ideal insanlar yoxdur və təhlükəsizlik işçiləri vaxtaşırı fikirlərini irəli sürür, hərəkətlərə istənməyən bir qiymət verir, başqalarının diqqətini çəkərək ümumi fondan bir qədər "çəkir".

Silovikinin maraqlı bir xüsusiyyəti, daha adekvat olduqları üçün özlərindən daha çox tələb etmələridir. "Özümü bağışlayacağam, başqalarını bağışlamayacağam" prinsipini rəhbər tutaraq nə qədər qeyri -kafi olsalar, başqalarından daha çox tələb edirlər.

Silovikinin statusu həyatda çox az hiss olunursa, o, ətrafdakıların hesabına həyata keçirilir və uzaqdan istehza və şərhlərinin (fərman, diktatura, təzyiq) heç bir dəyəri yoxdur. Həyata keçirilməmiş enerjisi belə bir çıxış yolu tapır, onlardan fərqli olaraq, fərqində olan bir təhlükəsizlik zabiti başqalarını tənqid etmək üçün vaxt itirmir, özünü şumlayır və başqalarını şumlamağa məcbur edir. Ən çox, "partlaya" bilər və ən hərəkətsiz işçini parçalaya bilər.

Güc, nəzarət, təhlükəsizlik

Güclü və fədakar insanların başqa bir maraqlı xüsusiyyəti, baş verənləri idarə etmək meyilləridir. Nə üçün? Nəzarət, hər şeyin doğru şəkildə olacağının, gələcəkdə istənilən nəticənin veriləcəyinin təminatıdır.

Nə üçün? Çünki bütün insanlar öz təhlükəsizliyi, özləri, əmlakı, həyat tərzi, şəxsi rahatlığı və yaxınlarının rahatlığı üçün narahatlıq və qorxunun olmaması ilə maraqlanır.

Siloviki, hamı kimi, gələcəyindən narahatdır. Vəziyyətlərin doğru olmasını təmin etmək üçün güc və nəzarətdən istifadə edirlər. Rejissor tabeliyində olanlara təzyiq edirsə, qışqırır, onları tənqid edirsə, bu o deməkdir ki, şirkətdən narahatdır, onu təhlükəsiz oynamaq və etibarlılığı artırmaq istəyir.

Təhlükəsizlik qüvvələri nə qədər sıxışsa, vəziyyətə olan həyəcanı da o qədər artar. Hər şey məntiqlidir.

İkinci təbəqədə, hakimiyyətə meyl, statusunu gücləndirmək, burada kimin məsul olduğunu göstərmək, liderlik mövqeyini gücləndirmək, öz üstünlüyünü nümayiş etdirmək üçün öz düşüncəsini tətbiq etmək istəyindən qaynaqlanır ". tələbələr ", pərəstişkarları və dinləyiciləri öz əhəmiyyətini təsdiqləyir.

Vəziyyət təhlükəsizliyi səlahiyyətliləri, digər sahələrdə nəticənin olmamasını kompensasiya etmək istədikdə "həyat öyrədirlər". Rejissor nə qədər az olarsa, bir o qədər pafoslu olur.

Münaqişələrin həlli ilə bağlı psixoloji təlimlərdə, bu tip "cajole" etmək, "sehrbaz" ın yumşaq səsi ilə danışmaq üçün xüsusi bir bacarıq inkişaf etdirmək və problemli situasiyaları yumşaltmaq tövsiyə olunur. Bu ipuçlarında, ehtimal ki, ən absurd insanlarla necə ünsiyyət qurmağı, təəccüblü bir şəkildə sakitcə tanıdığınız insanları görəcəksiniz. Səs -küylü patronlara diqqət və tanınmağa ehtiyacı olan uşaqlar kimi davranmağı bilirlər.

Giriş düymələri: zəmanətlər, keyfiyyət, unikallıq, peşəkarlıq

Təhlükəsizlik işçiləri ilə münasibətləri necə yaxşılaşdırmaq olar?

İş təklifi vermək, fikrinizi müdafiə etmək və ya problemin həllində kömək almaq üçün onlarla necə yaxınlaşmaq olar?

Ünsiyyətdə (danışma, təqdimat, satış, danışıqlar) istifadə ediləcək ümumi açarlar aşağıdakılardır:

Zəmanətlər - etibarlılığın, təhlükəsizliyin gücləndirilməsinin sinonimi. Bir məmura, direktora və ya güc strukturlarının nümayəndəsinə bir təklif verərkən, təklifinizin mütləq (maksimum) etibarlılığını nümayiş etdirməlisiniz (hesablama, sxem, fəaliyyət planı). Təhlükəsizlik məmurları risk etməyi və məğlub olmağı sevmirlər, ancaq xoşlayırlar qazanmaq.

Planınız kifayət qədər etibarlı deyilsə (düşünülmüş, insan zəifliklərini nəzərə alır, xəyallara və ya şansa güvənir), təhlükəsizlik işçilərinin razılığını görməyəcəksiniz. Məşqçiyə gedin və düzgün işləyin;-)

• Keyfiyyət … İcraçı nə qədər zəngin olsa, bazarın təklif etdiyi ən yaxşısını əldə etməyə o qədər alışar. Amma israf yoxdur. "Orta pul üçün ən yaxşısı" onların söylənməyən şüarıdır. Buna görə də onlarla söhbət edərkən aşağıdakı formulalardan istifadə edə bilərsiniz: "Keyfiyyət / nəticə / etibarlılıq / problemlə maraqlanırsınızsa bu ən yaxşısıdır", "Bu ən yaxşı məhsuldur / vahiddir / avtomobildir". "Daha ucuz bir məhsul var, amma o bu məhsuldan çox uzaqdır."
• Unikallıq / orijinallıq … Keyfiyyətdən bəhs etmək kifayət etmədikdə, məhsulun unikallığını, orijinallığını və bənzərsizliyini qeyd edə bilərsiniz. Hər bir insan özünü parlaq bir insan kimi hiss etmək istəyir, amma bunun üçün hər kəsin pulu yoxdur;-) Statuslu bir insana yüksək keyfiyyətli və bənzərsiz bir şey təklif edin: "Yalnız belə bir şeyiniz olacaq. Bütün tanışlarınız sadəcə qısqanc olacaqlar. " Bu, yenidən təhlükəsizlik işçisinin şəxsi statusunu gücləndirəcək, o, ən sərin olacaq!
• Peşəkarlıq … Təhlükəsizlik məmurları səhv hesablamaq istəmirlər, əks halda səhv qürurlarına xələl gətirəcək, buna görə də insanlarla işləməkdə zəmanət istəyirlər və peşəkarlıq və təcrübə effektivliyin qarantıdır. Buna görə də onlara dizayner mebelləri sataraq bunu deyə bilərsiniz: “Bu gözəl dəst praktiki olaraq bazara verilməyən (unikallıq) Yeni Zelandiyanın ən yaxşı şam ağacından hazırlanmışdır. Otuz illik ağac emalı təcrübəsi olan ustalar, həqiqi peşəkarlar tərəfindən yığılmış və hazırlanmışdır, onların yığılmasına 50 il zəmanət verilir."
• VIP qeydiyyat … Beləliklə, bir zarafat olaraq, ən yaxşı nailiyyətlərinizə bağlantılar deyə bilərsiniz - istər sərin bir jurnalda qeyd olunsun, istər məşhur bir insanın rəyləri, istər tanınmış bir şirkət və ya bir şəxs tərəfindən məhsullarınızı satın alın. Buna görə də mebel ilə əlaqədar olaraq aşağıdakı ifadəni əlavə edə bilərsiniz: "Bu, Baş nazirin / pop ulduzunun / futbol ulduzunun həyat yoldaşı tərəfindən sifariş edilən dəstdir".

Hamı üçün standart maliyyə faydaları, bonuslar, endirimlər, xüsusi xidmətlər də var. Siloviki onları hamı kimi sevir. Ancaq onlarla ünsiyyət qurarkən, çox şəxsi bir kontekstə sahib olmalıdır - "Yalnız sizin üçün, biz heç kimə belə xidmətlər etmirik." Təbii ki, bu onların statusunu vurğulayacaq, yəni gözlərində xüsusi insanlar olacağıq və növbəti dəfə yalnız bizimlə məşğul olmaq istəyəcəklər, çünki biz onlara hörmət edirik.

Təhlükəsizlik işçiləri və yüksək vəzifəli insanlarla ünsiyyət qurma üsulları

Şərti olaraq siloviki və sadəcə statuslu insanları bölə bilərsiniz.

Təhlükəsizlik məmurları, mizaçları sayəsində güc, hökmranlıq və statuslarını nümayiş etdirmək üçün çalışırlar. İddialı və iddialıdırlar.

Sadəcə statuslu insanlar, vəzifələri və ya sosial işlərinə görə əvvəlcə xasiyyətləri daha yumşaq olsa da, imtiyazlara və ya gücə sahib olanlardır. Ancaq onlarla ünsiyyət qurmaq qaydaları eynidir, basmaq ehtimalı azdır, amma hörmət, imtiyaz və zəmanət də istəyirlər.

Həm onlarla, həm də başqaları ilə ünsiyyət qurarkən vacibdir:

Nitqin spesifikliyi və qısalığı

Niyə? Çünki bütün təhlükəsizlik işçiləri vaxtlarına dəyər verirlər (özünə dəyər verənlər başqalarını dinləmək üçün vaxt itirmirlər) və müraciətimiz uzun və qarışıq və məntiqsizdirsə, sadəcə söhbəti bitirmək istəyəcəklər. Bir mütəxəssis az, aydın və inamlı danışır, ona görə də ona güvənirlər - nə danışdığını bilir.

Nitq ləngiyirsə, qarışıqdırsa, bu, insanın özünə güvənməməsi deməkdir.

Bir insan çox uzun müddət danışırsa, problemi ətraflı şəkildə təsvir edirsə, bu onun əziyyət çəkdiyini və ortaqlıq gözlədiyini bildirir və bu, başqasının problemini həll etmək istəməyən həmsöhbətini məcbur edir və buna görə dəf edir.

Məsləhət budur: təhlükəsizlik işçilərinə problemi "problemsiz" izah etməlisiniz, sanki sosial rəqabət, intriqa və ya qumar layihəsindən danışırıq (təhlükəsizlik işçiləri yarışmağı və qalib gəlməyi sevirlər, amma götürməyi sevmirlər) digər insanların vəzifələri haqqında).

Satış təlimlərində və Coaching kimi qabaqcıl ünsiyyət təlimlərində, məşqçiyə bir problemi bir vəzifəyə çevirməyi, bir xidmət deyil, bir problemin həllini satmağı, bizə nə demək istədiyinizi deyil, nə müştəri eşitmək istəyir. Və burada əsas diqqət bir az dinləyən, sərt şəkildə soruşan və "düşünürəm", "yəqin ki", "olmalı", "deyəsən ifadələr olmadan sadə aydın cavablar gözləyən bir insanla necə dialoq quracağınızdır. mənə".

Çıxışınızı hamar, aydın və əsaslandırılmış etmək, özünüzə təkrarlanan təkrarlama və ya ağıllı bir insanla söhbət və ya hər bir ifadədə əminlik sakitləşənə qədər güzgü qarşısında məşq etməyə kömək edəcəkdir.

Hörmət.

Artıq qeyd edildiyi kimi, silovikiyə hörmət edilməli və bu hörmət nümayiş etdirilməlidir. Bu, yeni bir butikə gələn və ya xüsusi xidmət orqanlarında böyük olan, vəzifəli və ya məktəb direktoruna gələn zəngin bir sarışın üçün aiddir. Hamısı öz ətrafında rəsmi rituallar məkanı yaradır (lazımsız tanışlığı basdırır), hamısı şəxsi hisslərini göstərmir (yalnız mikromimikalarla izlənilə bilər), hamısı özünü təsdiqləmək, vəziyyəti tanımaq və nəzarət etmək istəyirlər. statuslarının əziyyət çəkmədiyini.

Hörmət necə göstərilir?

Əvvəlcə nə cəfəngiyat söyləsə də, bir insanı dinləməyə hazır vəziyyətdə;

"Səhv edirsən", "Sənə öyrədəcəyəm", "Aptal olma" ifadələri olmadıqda.

Yumşaq üz ifadələrində, baş silkələnmə ("Oxu, quş, oxu"), sakit səs.

Lazım olmadığı yerdə yarı yolda görüşməyə hazırlıq.

Buradakı psixoloji məşqlərdə iştirakçılar, bir qayda olaraq, belə bir sual verirlər: “Bu cür oynamaq lazımdırmı? Bəs bu insanı tamamilə korlayarsa? ", Və biz Gleb Jeglovun sözləri ilə cavab veririk:" Bunun üçün ikinci bir qayda var … ". Özünüzü düzgün təqdim etməyi bacarmalısınız. Özünə güvənən bir insan əlaqə qurmaq üçün "birlikdə oynamağa" hazırdır. Ancaq daha sonra müştəriyə tamamilə doğru olmadığını (xüsusən də tamamilə doğru olmadığını və ya kökündən səhv etdiyini) yumşaq bir şəkildə izah edəcək."

Təhlükəsizlik məmurları insanlara əmr verməyi və onları təşviq etməyi sevirlər, amma ilk növbədə əyilməyən insanlara hörmət edirlər, nəzakətlə özləri üçün necə ayağa qalxmağı bilirlər, fikirlərini isterikasız və qalmaqallar olmadan qoruyur, eyni zamanda ünsiyyətdə müsbət bir çərçivə saxlayırlar.

Təzyiqlərə yumşaq, lakin inamla cavab verə bilərlər.

Çevik bir bıçaq kimi - əyilir, amma qırılmır və lazım olduqda kəskin şəkildə kəsilir.

Buna görə də təhlükəsizlik işçiləri ilə ünsiyyətdə birinci vəzifə onlara hörmət göstərmək, ikincisi isə öz sahəmizin mütəxəssisləri olduğumuzu və hörmətə layiq olduğumuzu yumşaq bir şəkildə göstərməkdir. Deyirlər, biz sənin qədər ağıllı deyilik (bizə heç olmasa), amma sahəmizdə ən yaxşısıyıq.

Təriflər

Bu mövzu dünya qədər qədimdir, ona görə də bu qədər ətraflı təsvir etməyəcəyik.

Deyək ki, postsovet məkanında heç kim necə iltifat etməyi bilmir (kütlədəki insanlar haqqında mühakimə yürütmək), nədənsə hamı onlardan qorxur, açıq yaltaqlıqla qarışıqdır (bunun da təsirindədir açıq zalımlar).

Və əsl iltifat yüngül, gözəldir, "təsadüfən" deyildi və buna görə həmsöhbətini heç bir şeyə məcbur etmir. Buna görə də təsiri səmimi bir bağlılıq reaksiyasına səbəb olan uzunmüddətlidir.

Bunun üçün əlavə təlimə dəyər olan, komplekslərinizi aşmaq, utanmaq və uyğunlaşmaq istəməmək kimi "yalan sendviçi" və s. Kimi xüsusi texnikalar var. Psixoloji təlimlərdə, insanların "yaxşı şeylər söyləmək" istəmədikləri, tənqid və ifadələrin rəsmi dilinə üstünlük verdikləri zaman gülməli bir böhran olur.

Deyək ki, yaxşı bir iltifat insanın özünün dəyər verdiyini, onun üçün vacib olanı, şəxsiyyətini və ya səy dairəsini xarakterizə etdiyini vurğulayır.

Ancaq bunu necə fərqləndirmək ayrı bir hekayənin mövzusudur. Bu Məşqçilikdir.

"Siloviki" nin nəyi bəyənmədiyi - ağlamaq, tənqid etmək, göz ardı etmək

Bir çox (lakin hamısının deyil) təhlükəsizlik işçilərinin zəif nöqtəsi, empatiya, empatiya, özünün və başqalarının daxili dünyasının müşahidəsi, təcrübələrin və səbəblərinin təhlili, mənəvi dəstək və qəbul edilməsini nəzərdə tutan emosional sahəyə dərinləşməkdir. səhvlər.

Bu səbəbdən təhlükəsizlik işçilərinin başqalarının ağlamasına, ittihamlarına, ailə tələblərinə qulaq asması narahatdır. Klassiklərdə siloviki güc, xüsusiyyət və məsuliyyət dilini sevir, buna görə də digər insanların detallarını araşdırmağa ehtiyac yoxdur. Və duyğuların dili onları yorur, özünü sındırmaq, qəribə bir dünyaya girmək, özünə başqasının gözü ilə baxmaq lazımdır … bunun üçün getməzlər.

Yalnız bəzən və ən yaxın insanlar naminə.

Dostluq və ya ailə münasibətləri üçün ödəniş olaraq.

Ancaq təhlükəsizlik məmurları üçün öz duyğuları vacibdir! Eşitmək istəyirlər, gözləntilərinin təxmin edilməsini, təcrübələrinin başa düşülməsini, yaralarına yaxşılıqla yanaşılmasını istəyirlər. Yəni ən çox özləri verə bilmədiklərini əldə etmək istəyirlər. Buna görə də patron nə qədər yüksək səslənirsə, həyat yoldaşı da bir o qədər sakit və razıdır (bir qayda olaraq).

Silovikilər, ümumiyyətlə dura bilmədikləri, göz ardı etmələrinə və tənqidlərinə çox ağrılı reaksiya verirlər, çünki statusları çökür. Xarici laqeydliyə baxmayaraq, digər insanların iynələrini çox incə şəkildə yaşayırlar (bütün gecəni atın və çevirin;-))

Ünsiyyət dahiləri "az qala tərifdə" tənqidi və aydınlaşdırıcı fikirləri necə geyinməyi bilirlər. Məsələn, müştəri bir məhsul haqqında cəfəngiyat söyləyir. Təcrübəli bir satıcı bütün tirajı (hörməti) ağıllı şəkildə dinləyir və sonunda deyir: “Bütün satıcılara məlum olmayan incəlikləri bilməyiniz çox xoşdur (iltifat). Yalnız bu modeldə hər şey bir qədər fərqli, daha da yaxşı qurulmuşdur … ".

Müştəri dinlənildi, tərifləndi və indi bizi dinləməyə hazırdır.

Bu yüksək səviyyəli xidmətdir!

"Kərə yağı" ifadələri

Münaqişə və yarı münaqişə vəziyyətlərində, müştəri nədənsə əsəbiləşəndə və ya əsəbiləşməyə başlayanda "cajole" ifadələrindən istifadə edə bilərsiniz. Təcrübəli satıcılar onlardan intuitiv şəkildə istifadə edirlər, bunlar fərqli razılıq növləri və yenə də təcavüzkarın özünə hörmətini artıran mübahisəni sülh kanalına çevirən incə təriflərdir: "Tamamilə haqlısan", "Yalnız ağıllı bir insan belə bir qeyri-dəqiqlik, köməyinizə görə təşəkkür edirəm "," Sizin kimi müştərilərimizin olması yaxşıdır "," Sizi gəncliyimizə nümunə olaraq göstərəcəyik ";-)

Psixoloji məşqlərdə, hər bir iştirakçı yüksək səsli axmaqa tamamilə səmimiyyətlə yaxşı bir şey söyləyincə, yaxşı bir məşqçi qrupla işləyəcək, yalnız bu halda iltifat işləyəcək və vəziyyətin gərginliyini aradan qaldıracaq. Sistemli psixologiya insan ünsiyyətində belə işləyir - şüuraltı zehin müxtəlif formalarda, hətta mükəmməl ifa edilən yalanları tanımaqda böyükdür. Ancaq başqasının salehliyini və dəyərini səmimi olaraq tanımaq heç nə ilə qarışdırıla bilməz. Bir və ya iki ifadə gözümüzün önündə müştərini dəyişir.

Müştəri pulsuz (!) Bizə daha yaxşı işləməyi, işi daha diqqətlə aparmağı öyrədir və biz ona minnətdarıq! Heç nə itirməyəcəyik, hər zaman hər yerdən və hər bir insandan öyrənə bilərsiniz.

Eyni dildə danışın

Burada, həddindən artıq anlayış və ünsiyyəti düzgün şəkildə qurmaq üçün kəskinləşdirilmiş Məşqçilik dövründən qısa bir blok verəcəyik.

Birinci prinsip insanın dediklərini eşitməkdir. faktiki olaraq.

Bir butikdəki sərin bir sarışın "Nədənsə bu ayaqqabılar sadə görünür" deyirsə, yaxşı satıcı ona eyni gülləri yalnız qızılgüllə təklif edir. Kouçinqdən keçən satıcı, müştərinin statusu olmayan bir şeydən narazı olduğunu eşidir. Və eyni ayaqqabıları yalnız dəbli bir etiketlə və iki qat bahalı olaraq təqdim edəcək. Və müştəri parlayacaq!

İkinci prinsip tərifdir aparıcı dəyərlər.

Bir sarışın üçün moda vacibdir, iş adamı üçün möhkəmlik, nənəsi üçün - praktiklik və çox yönlülük. Tipik olaraq satıcılar (danışıqçılar, satış menecerləri) bazara baxaraq üstün məhsul keyfiyyəti və rəqabət qabiliyyəti satmaq istəyirlər. Ancaq müəyyən bir məhsulun motivasiyasında başqa bir təbəqə var - onun şəxsi dəyərləri. Onları eşitmək və bilinən keyfiyyətləri doğru istiqamətə çevirmək Məşqçilikdir.

Zəngin bir iş adamının nənəsi: "Daha sadə ayaqqabılar istəyirəm və tabanının yıxılmaması üçün." İş adamına baxan satıcı: "Bu cüt daha ucuz deyil, amma burada İsveçrə keyfiyyəti var, taban və bütün tikişlərə 10 il zəmanət verilir."

Və status (möhkəmlik) və etibarlılıq bir cümlə ilə kifayətlənir. Nənə keyfiyyətdən razıdır və pulu ödəyən nəvəsi ucuz bir alışdan utanmamaq üçün layiqli bir şey almaq istəyir.

Bütün hiylə, nitqdə lazım olan meyar sözlərini görmək, arxasındakı müştərinin dəyərlərini müəyyən etmək və malları ona lazım olan işıqda (filtr / çərçivə / təyyarə) təqdim etməkdir.

Dürüstlüyünüzü və vicdansızlığınızı necə sübut etmək olar

Bəzən danışan və ya tamamilə cəfəngiyata inanan bir müştərinin dayandırılması və ya əsaslandırılması lazımdır. Bunu etmək üçün, xüsusən sadə mübahisələri qəbul etməsə, onu qorxutmaq üçün hiyləgər ola bilər. Məşqçilikdə, rasional-emosional terapiyaya bənzətməklə, müştərinin aparıcı dəyərlərini təyin edərək ona mənfi gələcəyin hazır versiyası təklif edildikdə "Uğursuzluq modelinə dalmaq" üsulu mövcuddur.. Bu, "müsbət xəyalları" əsaslı şəkildə məhv etdiyimiz üçün həmsöhbətimizin bizi dinləmək istəyini kəskin şəkildə oyadır.

Direktor: "Bunu bu şəkildə etmək lazımdır, başqa heç nə yoxdur."

Subordinant: "Yaxşı … bunu yalnız həmkarlarımız etdi və 20 minə qədər yandı."

Yalan söyləmədən, faktlarla açıq şəkildə işləyən "müsbət illüziyaları" kəsmək lazımdır, amma faktlar hədəfin tərtib edildiyi kimi eyni şəkildə təqdim edilməlidir. Etibarlılıqdan danışırıqsa, etibarsızlıqdan danışırıq, əgər - sürətlə, yavaşlığın səbəblərini izah edirik və s.

İşin hiyləsi budur ki, bir insanda həmişə ümid var, o, xırda şeylərə yapışmağa hazırdır, sadəcə ehtiyac duyduğu dünyanın şəklini saxlamaq və mövqeyi imkan verərsə ətrafındakılara yükləməkdir. Bir mütəxəssis olaraq, tətbiq olunan hərəkətlər alqoritminin uğursuzluğunu görürsünüzsə və yuxarılarınızı inandıra bilmirsinizsə, rəqibin aparıcı dəyərinə təzyiq edəcək zəruri əks mübahisələrin xüsusi seçimi ilə "uğurlu gələcəyi kəsmək" üsulundan istifadə etməlisiniz..

Oxuduqlarınızdan gəldiyiniz nəticələr:

Məqalədə nəyi bəyəndiniz? Təhlükəsizlik suallarına cavab verməyə hazırsınızmı?

Təhlükəsizlik qüvvələrinin şəklini bir araya gətirməyə, ünsiyyətdə etibarlı dəstək verməyə kömək edəcəklər.

1. Siloviki niyə ətrafında rəsmi bir çərçivə saxlayır?
2. Onların istiqamətləndirici dəyərləri nələrdir?
3. Başqaları ilə ünsiyyət qurarkən ən çox nədən qorxurlar?
4. Onları uzun müddət nə narahat edə bilər?
5. Zalımlara hörməti necə düzgün göstərmək olar?
6. Kifayət qədər təhlükəsizlik işçiləri ilə nə etmək olmaz?
7. Təhlükəsizlik məmurları bir -biri ilə necə ünsiyyət qurur, kimin dostudur?
8. Təhlükəsizlik işçiləri kimə və niyə hörmət edir?
9. Uşaqlıqda siloviki necə idi, gəncliklərindən nə xəbər verir?

Tam cavablar üçün bu tipə düşən dostlarınızı, tanışlarınızı, qohumlarınızı təhlil edin. Uğurlarına necə nail oldular, məktəbdə necə idilər, ünsiyyətdə necə fərqləndilər, ədalətsizliyə necə reaksiya verdilər?

Təhlükəsizlik məmurları ilə münasibətlərdə ən vacib şey hörmətdir.

Özünə güvənən bir adam bunu ödəyə bilər!

Ünsiyyətdə uğurlar arzulayırıq.